電話響的時候，俞飛鴻正在看上週的運營報表。
資料不太好看——使用者投訴率上升了將近一倍，網站頁面載時間從兩秒變了五秒多，呼中心的平均等待時間從三十秒變了將近三分鐘。
接起電話，是小周打來的，聲音裡帶著明顯的疲憊。
“俞總，今天上午又接了二十多個投訴電話，全是說網站卡頓和打不通電話的。
有一個客人說他在訂單頁面等了快一分鐘都沒刷出來，一氣之下打電話來罵了十五分鐘。”
“你怎麼理的？”
“道歉，解釋說是系統升級導致的臨時問題，然後幫他把訂單手工錄了。”小周頓了頓，“但俞總，這樣下去不是辦法。
我今天上午手工錄就做了十幾個訂單，電話一直響，我連喝水的時間都沒有。”
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