週一，忙碌的生活又同平時一樣的開始了，進辦公室沒多久就收到了會議邀請。業務部以及IT的人全部被邀請了，包括公司執行副總裁。會議主題就是就週末的發貨單異常事件進行討論。
剛接到邀請貝貝就接到了他直接上級CIO Richard的電話“貝貝有空嗎？到辦公室來一趟。”“好的。”貝貝掛了電話就進了CIO的辦公室，向老闆介紹了昨天發生的發貨單事件況和原因。簡言之就是使用者錯誤作導致的發貨單異常發貨，系統本並沒有錯誤，兩人就細節做了一下準備，然後就共同去了大會議室。
進了會議室，執行副總裁，流部，總監，銷售部總監等都在場，還有一些相關的部門經理。銷售部和流部先彙總了昨天出現的異常導致的業務混和經濟損失的報告。接著執行副總裁詢問CIO的事件原因。貝貝就展示了一個PPT，上面的系統截圖清晰地顯示了系統作對應的使用者名稱以及作容，使用者名稱是流總監的。
流總監急解釋了一下：“是這樣的，昨天呢我正在京都出差，我參加了一個流會議。所以審批等作啊，我就暫時給了秘書Angela，作上確實有一些疏忽，但是新來的，又遇到這種急的況，作上就生疏了。這種偶然事件，使用者也是無法避免的。昨天我們非常配合各個部門，把後期的作都跟進了。之後，我們將再安排一次部門部業務梳理，讓本部門的效率得到進一步的提高。這次我們確實需要付一定的責任，但既然我們公司投了大量的資金在商務系統方面，系統就應該考慮到所有可能的方方面面，應該有智慧判斷的能力，比如有作提示，或者系統警告啊。另外，Angela之前也是經過IT部門培訓並通過了IT部的考核的。IT部之前的培訓考核是否規範？不僅要負責教，更要負責教會。否則不就誤導我們業務部門了嗎？事件已經發生了，我們更應該考慮未來如何避免事件的再次發生，所以我們申請由IT部門再進行一次全員崗位培訓，並進行嚴格的考核。希IT能進一步改進現有的系統。”
聽著流總監洋洋灑灑的長篇大論，一邊聽，貝貝一邊在心裡咬牙切齒，“真沒見過如此厚無恥之人，這個皮球踢得好啊，明明是自己的員工做錯事，後來倒變了我們部門的問題了，還提出那麼多要求，這是要忙死我們。”
CIO聽到這番奇談怪論，強詞奪理。似乎已經見怪不怪了，他慢慢地夾了夾自己的眼鏡，低下頭笑了笑，緩緩地說道，“ Allen提出的意見和建議非常好，我們也已經理解了。對於這次的事件，我們需要談一下我們部門的想法。第一點，系統的運作是非常正常的，並沒有因為系統錯誤運算導致這次異常事件的發生。第二點，系統的設計，當時的需求是和使用者部門一起商量討論過的。設計方案最終拍板上線，也是由業務部門簽過字的，所以就目前的設計而言系統是滿足使用者的需求的。至於使用者提出的培訓方面的意見，我們只能說，我們能保證培訓結束的時候，該使用者是一個合格的使用者，但我們沒有辦法保證使用者三天以後還能記得他培訓的容。人的記憶是會忘的，這方面IT部也無能為力啊。”
貝貝心裡暗地笑，“老大踢球水平也高啊，直接把球又踢回去了。”流總監Allen。不聲地抬了抬眉，撇了撇。
執行副總裁，看了兩人一眼，開始打太極：“Allen和Richard都分析得很到位，我們開這次會議，最主要的目的，就是整合思想，統一步伐，最終實現把損失控制在最小，把效率提升到最大的目標。我們絕對相信我們的員工，一定能最最佳化的解決問題的！雖然問題在流部暴出來，但其它部門也有相應風險。我希每個部門都就這個事件會後提一份自查報告。對流部，我還是希IT部門能對其新員工再進行一次培訓。IT部門這次確實也辛苦了。但關於系統上的最佳化，如果有切實可行的方法，那隻能辛苦一下我們IT的同事們。大家都是為公司做貢獻。可以互相配合一下的吧。”
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