部門晨會的空調又壞了，悶熱的空氣裹著劣質咖啡的酸氣，在會議室裡發酵黏膩的網。吳夢琪坐在靠窗的位置，指尖無意識地摳著資料夾邊緣的塑膠皮 —— 那是連夜整理的 社群店客維護記錄，裡面著王老闆簽字確認的包裝反饋單，墨跡還帶著點洇開的邊。
王強把一摞列印好的週報摔在桌上時，杯裡的枸杞水濺出了三滴，在米白的桌布上洇出淺褐的星子。都給我看看！ 他的聲音像被砂紙磨過，這就是你們乾的活？客戶投訴堆山了還捂著臉裝不知道！
吳夢琪的目剛掃過 客戶投訴彙總 標題，心臟就猛地被一隻冰冷的手攥住。在 吳夢琪負責區域 那欄，赫然印著一行加黑字：多家客戶投訴包裝嚴重破損，產品損耗率超 15%。下面還附著 典型案例：渝北區王老闆門店出現批次漲袋，老年客群退貨率激增。
這不可能！ 幾乎是彈著站起來，椅子在地板上劃出刺耳的尖，王老闆明明說只是包裝有點，本沒提破損和退貨！我有通話記錄，還有他簽字的確認單......
你還有臉說？ 王強抓起週報砸在面前，紙張邊緣割得手背生疼，客戶維護做這樣，還想接大專案？我看你連社群店都守不住！ 他的唾沫星子濺在紙頁上，暈開 15% 那個數字，像團不斷擴散的墨汙。
吳夢琪的手指抖得厲害，幾乎不住那份週報。清楚記得昨天發給張莉的電子版反饋裡，明明寫的是 王老闆反饋包裝偏，不影響食用，已協調廠家調整封裝力，怎麼過了一夜，就變了 嚴重破損 損耗率 15%？
王經理，這裡面肯定有誤會。 強迫自己冷靜下來，指尖點著紙頁，我跟王老闆通話時特意錄了音，他說 就是看著不神 ，本沒提漲袋......
錄音？誰知道你那錄音是不是剪輯過的。 王強冷笑一聲，往後靠在椅背上，雙手叉在前，客戶投訴白紙黑字寫在這兒，張莉彙總的時候難道還會冤枉你？
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