吳夢琪的指尖瞬間冰涼。幾乎能肯定,這又是李偉或張莉乾的好事。上次線上商城測試時,他們篡改程式碼導致功能故障;新商戶篩選時,又修改稽核結果想塞不符合條件的商戶;現在看到預熱活火,就用批次小號投訴的卑劣手段,想搞垮聯盟的口碑。
“不能讓他們毀了咱們的心!” 吳夢琪深吸一口氣,立刻制定應對策略。第一步,在公眾號釋出《關於 “關注禮盒” 活的宣告》,用加字型強調 “獎將在重慶市渝中區公證監督下進行,全程直播,保證公平公正”,還附上了公證的聯絡方式,讓使用者放心。
第二步,暫停公眾號留言功能,由小張手清理小號留言。兩人對著電腦,逐條篩選 —— 凡是暱稱帶 “使用者 XXX”、留言容雷同、註冊時間在當天的賬號,全部標記為 “無效留言”,只保留真實使用者的留言。清理完後,有效留言還剩 1800 條,每條都著對重慶味道的期待。
第三步,增加獎名額。吳夢琪跟商戶們商量後,決定把禮盒數量從 100 份增加到 200 份,還額外加了 50 份 “非小禮盒”(含蜀繡書籤、剪紙紙),讓更多真實使用者有機會獲獎。周叔笑著說:“多送點沒關係,只要能讓大家知道咱們的老手藝,虧點本也值!”
聲明發布後,後臺的投訴漸漸了。有不真實使用者留言支援:“肯定是有人故意搗,我相信聯盟的誠信”“期待明天的直播獎,希能中洪崖禮盒”“已經推薦給同事關注了,都等著商城上線”。甚至有之前投訴的使用者發來道歉:“對不起,我是被朋友拉著用小號留言的,不知道是搗,以後再也不參與了。”
第二天下午三點,直播獎準時開始。吳夢琪坐在鏡頭前,邊是作為監督代表的周叔和陳婆婆。周叔手裡舉著 “公平公正” 的紙牌,陳婆婆則把禮盒裡的產品一一擺出來,對著鏡頭介紹:“這是我熬的紅糖涼糕,沒加一點糖;這是老陳的檸檬膏,用的都是潼南新鮮檸檬……”
“現在開始獎,大家可以看到,我手裡的平板電腦已經連線公證的系統,所有有效留言都在這裡,沒有任何定名單。” 吳夢琪說著,點選 “隨機取” 按鈕。螢幕上的使用者暱稱快速滾,周叔和陳婆婆湊近鏡頭,一起喊 “停”。第一份洪崖禮盒給了一位來自上海的使用者,評論區裡立刻彈出 “恭喜” 的留言,氣氛瞬間熱烈起來。
直播持續了一個小時,200 份禮盒和 50 份非小禮盒全部完。吳夢琪還在直播裡宣佈:“線上商城下週三正式上線,開業前三天,所有產品打九折,滿 100 元還能包郵!” 評論區裡滿是 “期待”“到時候一定買” 的留言,還有企業客戶私信諮詢批次採購的優惠。
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