晨剛漫過洪崖的吊腳樓，吳夢琪就接到了趙嬸的急電話。電話那頭，趙嬸的聲音帶著焦慮：“小吳姑娘，不好了！取貨點這邊套了，有三個遊客來拿預訂的檸檬膏禮盒，可咱們臨時調貨還沒到，他們已經在旅遊平臺投訴了，說‘老街味道聯盟言而無信’！”
吳夢琪心裡 “咯噔” 一下，趕開啟旅遊平臺的投訴頁面。三條投訴赫然在目：“預訂的重慶特產禮盒，到取貨點說沒貨，耽誤行程”“客服態度敷衍，只說‘等通知’，沒有解決方案”“再也不會買‘老街味道’的東西，差評！”。更讓心沉的是，投訴截圖已經被轉發到公司全員大群，發件人是張莉，還附言：“新人帶隊能力不足，連基礎的供貨都保障不了，嚴重影響公司品牌形象，建議嚴肅理。”
群裡瞬間炸開了鍋，不同事跟風留言：“之前商城上線就出故障，現在取貨點又斷貨，太不專業了”“聯盟立這麼久，怎麼還頻繁出問題？”。吳夢琪剛想在群裡解釋，王強的私信就彈了過來：“24 小時解決所有投訴，消除負面影響，要是理不好，你這個專案負責人得承擔責任。”
“王經理，這次是臨時調貨延遲，我已經聯絡冷鏈車加急配送，今天中午就能到取貨點。我現在就去洪崖，親自跟遊客道歉，肯定能解決問題。” 吳夢琪回覆完，抓起帆布包就往外跑 —— 帆布包裡還裝著昨晚準備的 “重慶網紅景點打卡手冊”，原本是想作為商城上線的贈品，現在正好用來安遊客。
半小時後，吳夢琪趕到洪崖取貨點。紅的 “老街味道聯盟” 招牌下，三個遊客正圍著趙嬸理論，其中穿藍外套的姑娘緒最激：“我們昨天就訂好了禮盒，今天要帶回去給朋友當伴手禮，現在說沒貨，讓我們怎麼跟朋友代？” 趙嬸急得滿臉通紅，手裡攥著訂單單，卻不知道該怎麼解釋。
“您好，我是老街味道聯盟的負責人吳夢琪，實在對不起，這次是我們的失誤。” 吳夢琪快步走過去，深深鞠了一躬，“臨時調貨的冷鏈車在路上遇到堵車，耽誤了配送，我已經跟司機確認，中午十二點前肯定能到。為了彌補您的損失，我給您準備了三個解決方案：第一，延遲的訂單全額退款；第二，額外補償您一份陳老闆手工做的椒鹽麻花；第三，這是重慶網紅景點打卡手冊，裡面有洪崖、李子壩等景點的藏玩法，希能幫您的重慶之行多些樂趣。”
穿藍外套的姑娘愣了愣，接過打卡手冊翻了翻 —— 手冊裡不僅有詳細的景點攻略，還有周叔酸辣、陳婆婆涼糕的藏選單推薦，扉頁上還印著聯盟商戶的手寫祝福。“我們不是非要退款，主要是擔心耽誤行程。” 的語氣緩和了些，“要是中午真能拿到禮盒，我們可以等。”
“肯定能！” 吳夢琪立刻拿出手機，當著遊客的面給冷鏈司機打電話，開了擴音：“王師傅，您到哪了？取貨點的遊客還在等。”“快到了，還有十分鐘就能到洪崖停車場。” 司機的聲音從聽筒裡傳來，遊客們臉上的怒氣終於消散了些。
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