清晨的剛漫過重慶機床集團辦公大樓的玻璃幕牆，吳夢琪就攥著一份泛黃的《客戶服務覆盤報告》站在了樓下。報告裡夾著去年合作時的會議紀要，邊角還留著當時標註的 “劉敏主任關注員工驗細節” 的筆記。想到今天要談的二次合作，指尖在報告封面上輕輕挲 —— 重慶機床集團作為聯盟首個百萬級客戶，這次若能把訂單從 200 萬提升到 300 萬，再新增 “員工生日福利” 專案，不僅能為年度業績衝刺添把火，更能打響 “老街味道聯盟” 的口碑招牌。
走進悉的會議室，劉敏已經坐在桌前翻看檔案，桌上擺著一杯還冒著熱氣的老鷹茶，見吳夢琪進來，笑著推過茶盞：“知道你們重慶人喝這個，特意讓行政部準備的。” 吳夢琪接過茶，暖意順著指尖蔓延到心口，去年第一次來對接時的張彷彿還在眼前 —— 那時抱著厚厚的資質手冊，連說話都帶著生，是劉敏一句 “我們看重的是重慶人的耿直和用心”，給了堅持下去的勇氣。
“吳經理，先嚐嘗這個。” 劉敏遞來一塊包裝緻的點心，“這是我們員工反饋最好的福利品，但最近總有人說‘吃膩了，想換點新鮮的’。” 吳夢琪咬了一口，甜膩的口讓立刻想起聯盟商戶陳婆婆做的手工涼糕 —— 那種帶著老重慶街巷清香的酸甜，正好能中和這種甜膩。放下點心，開啟平板裡的客戶資料：“劉主任，據去年的售後調研，機床廠 8000 名員工裡，35 歲以上的老員工佔比 62%，他們更偏傳統口味；25-35 歲的年輕員工佔 31%，對文創類產品接度更高。這次我們準備了‘經典 + 創新’雙軌方案。”
劉敏眼睛一亮，微微前傾：“我正想跟你說這事。今年工會提出要提升福利滿意度，不僅要增加採購量，還想新增生日福利專案。你們是老合作方，做事靠譜，所以第一時間就想到你了。” 翻開筆記本，上面記著麻麻的需求：“採購量從 200 萬提升到 300 萬，生日福利要覆蓋所有員工，最好能現咱們機床廠的特，不能跟外面的普通禮盒一樣。”
吳夢琪心裡一喜，立刻調出提前準備的方案框架：“針對採購量提升，我們計劃在原有‘老字號特禮盒’基礎上，新增潼南檸檬膏、城口臘兩個品類 —— 檸檬膏能補充維生素，適合車間工人緩解疲勞；臘是重慶冬季傳統食，老員工肯定喜歡。至於生日福利，我們設計了‘定製化生日專屬禮盒’，分三個核心模組。” 點選螢幕，出現禮盒的 3D 效果圖：“首先是‘味覺記憶’，裡面有周叔的手工酸辣、陳婆婆的涼糕，都是小份獨立包裝，方便員工在辦公室食用；其次是‘文化印記’，我們會在禮盒裡放一張定製生日賀卡，正面印機床廠的老廠房圖案，背面印員工姓名和職年限，比如‘祝李師傅職 10 週年生日快樂’；最後是‘非驚喜’，每個禮盒裡都有一件迷你非手工藝品，比如蜀繡掛件、剪紙擺件，都是聯盟的非傳承人手工製作的。”
劉敏湊近螢幕，仔細看著賀卡設計：“這個老廠房圖案很有意義，很多老員工都是看著機床廠一步步發展起來的，看到這個肯定會想起自己剛職的時候。” 突然指著非手工藝品部分：“這些手工藝品能保證每個都不一樣嗎？要是大家拿到一樣的，就沒那麼新鮮了。”
“您放心，我們已經跟聯盟的 5 位非傳承人通好了。” 吳夢琪開啟手機裡的傳承人工作群，“蜀繡掛件會繡不同的機床零件圖案，比如齒、軸承；剪紙擺件會剪重慶地標和機床廠元素的組合，每個都有編號，確保獨一無二。而且我們會據員工的職年限調整手工藝品的複雜度 —— 職 5 年以下的是基礎款，5-10 年的是進階款，10 年以上的是典藏款，這樣還能現員工對公司的貢獻。”
劉敏聽得頻頻點頭，拿起筆在筆記本上記錄：“這個細節考慮得很周到。對了，生日福利的配送時間怎麼安排？我們員工生日分佈在各個月份，要是集中配送，可能會影響產品新鮮度。” 吳夢琪早有準備，調出聯盟的流規劃圖：“我們跟重慶冷鏈流協會合作，建立了‘月度生日配送機制’。每月 5 號前，您把當月過生日的員工名單和地址發給我們，我們在 7-10 號完禮盒製作，15 號前配送到每位員工手中。所有禮盒都會標註‘新鮮製作’的日期，酸辣、涼糕這些產品還會附帶冰袋，保證口。”
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