快閃活首日的火餘溫未散，星天地負一樓的展場剛在早上九點敞開大門，便有陸續趕來的遊客湧。吳夢琪站在蜀繡驗區旁，看著遊客們排隊參與試繡的熱鬧景象，腦海裡卻始終惦記著一件事 —— 昨天閉館後梳理的客群反饋初步記錄。深知，一場功的活不僅要靠前期籌備，更要在過程中準捕捉客戶需求，快速迭代最佳化。
“小張，把咱們準備的蓋碗茶和反饋表搬過來，就在展場中央設個‘意見收集臺’。” 吳夢琪來工作人員，指著角落的空閒區域說道，“用重慶特的蓋碗茶招待大家，邀請客戶填寫反饋表，凡是認真提建議的，都送一張迷你火鍋底料試吃券。”
很快，一張鋪著藍印花布的木桌被佈置妥當，桌上整齊擺放著青花蓋碗、筆墨紙硯和設計的反饋表，旁邊的牌子上寫著 “您的建議，讓非更對味”。工作人員提著銅壺，為駐足的客戶斟上清香的老鷹茶，熱地邀請他們留下意見：“老師，喝杯茶歇會兒，幫忙提提建議，我們也好做得更好！”
第一個坐下填寫反饋表的是一對來渝旅遊的年輕，孩剛參與完蜀繡試繡，手裡還拿著繡了一半的小掛件。“試繡時間太短啦，剛找到覺就結束了，才 10 分鐘本不過癮。” 一邊說一邊在反饋表上寫下建議，男孩補充道：“而且我們買了好幾袋陳麻花和火鍋底料，包裝雖然有特，但太佔地方，行李箱不好收納，要是有便攜點的包裝就好了。”
吳夢琪坐在一旁認真傾聽，隨手在筆記本上記錄：“非驗時長不足（目前 10 分鐘）、包裝便攜差、需提供商戶線下門店資訊。” 笑著對兩人說：“非常謝你們的建議，我們今天就調整，後續會把驗時長延長，還會準備便攜包裝套，你們放心。”
隨著客流增多，意見收集臺前排起了小隊伍。一位帶著孩子的媽媽寫道：“孩子很喜歡銀拓印，但排隊時間長，驗時間短，希能分時段預約，不用一直等。” 幾位外地遊客則集中反映：“買了產品覺得好吃好用，想以後再復購，或者去線下門店逛逛，但不知道地址和營業時間，能不能做個商戶地圖？”
還有客戶提出細節建議：“火鍋底料的辣度選擇牌雖然清晰，但要是能標註辣度對應的 Scoville 指數，外地遊客能更直觀判斷就好了”“蜀繡驗區的燈有點晃眼，繡的時候容易看錯針腳”。吳夢琪一一記下，並不時與客戶流，詢問的最佳化方向。
中午時分，反饋表已經收集了滿滿兩疊。吳夢琪趁著客流稍緩的間隙，將反饋表分類整理，發現客戶的建議主要集中在三個核心點：一是非驗時長過短，10 分鐘的試繡、拓印無法滿足參與；二是部分外地客戶覺得產品包裝 “太本土”，積大、不便攜帶，影響出行；三是缺乏聯盟商戶的線下門店資訊，不利於後續復購和深度驗。
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