此外,吳夢琪還針對其他細節建議進行調整:在火鍋底料辣度選擇牌上補充 Scoville 指數,微辣對應 1500-2500SHU,中辣對應 3500-5000SHU,特辣對應 6000-8000SHU;調整蜀繡驗區的燈角度,加裝燈罩,避免強刺眼;在銀定製區增加放大鏡和檯燈,方便客戶檢視刻字細節。
正在展場巡查的林薇看到這些變化,徑直走到意見收集臺,拿起一份反饋表和商戶地圖,笑著對吳夢琪說:“你總能快速響應客戶需求,這就是做銷售的核心能力 —— 不僅要賣貨,還要懂客戶。”
“客戶的建議是最寶貴的資源,只有滿足他們的需求,才能讓活更功,讓非產品被更多人喜歡。” 吳夢琪回應道。
林薇翻看著眼下的商戶地圖,補充道:“這個商戶地圖做得很好,既實用又能宣傳聯盟商戶。我們可以把‘商戶地圖’放在 L 牌門店,方便 VIP 客戶取閱,也能為快閃活持續引流,實現雙向賦能。”
“這個主意太棒了!” 吳夢琪眼前一亮,“這樣不僅能方便客戶,還能擴大聯盟商戶的曝,真是雙贏。我現在就安排人多印一些,送到 L 牌門店。”
當天下午,調整後的效果立竿見影。分時段預約讓非驗區的排隊秩序井然,20 分鐘的驗時長讓客戶滿意度大幅提升,不客戶驗完後當場下單購買產品;便攜包裝套供不應求,很多客戶特意更換包裝,還主拍攝短影片分:“重慶非伴手禮太心了,居然有專屬便攜包裝,出門旅遊太方便了!”
商戶地圖也到熱捧,一位外地遊客拿著地圖說道:“本來逛完快閃就打算離開重慶了,現在知道磁口有周叔的麻花作坊,明天特意多留一天,去線下門店逛逛,再買些帶回去給家人。”
閉館後,吳夢琪彙總當天的反饋資料:共收集有效反饋表 238 份,其中對驗時長調整的滿意度達 92%,對便攜包裝和商戶地圖的需求滿足率達 88%,新增銷售訂單中,有 30% 的客戶是因為看到商戶地圖後,計劃前往線下門店復購。
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