更嚴重的是，亞馬森的極速配送點管理混，出現了多起配送員吃生鮮、損壞商品的事件。有使用者在微博上釋出影片，顯示亞馬森的配送員將進口牛排隨意扔在地上，還拆開包裝吃了其中一塊。影片播放量超過1億次，#亞馬森配送象#的話題迅速衝上熱搜，網友們紛紛吐槽：“為了追求速度不顧服務質量，這樣的極速配送不如不要。”
易購抓住這個機會，推出“配送視覺化+服務承諾”活。使用者在易購下單後，可以過APP即時檢視配送員的位置、行駛路線，還能看到配送員的健康證、服務評分等資訊。同時，易購承諾“商品損壞無條件補發、超時配送賠付10元優惠券、服務態度不好可投訴獲50元補償”。這些舉措迅速贏得了使用者認可，流投訴率同比下降60%，復購率提升至75%。
羅伯特為了扭轉流頹勢，急從北調來了十位流管理專家，試圖對配送系進行整改。但由於中西管理理念差異和語言障礙，整改效果甚微。有部員工，北專家要求配送員嚴格按照流程作，比如每單配送前必須打電話確認，但龍國消費者更習慣靜默配送，導致很多使用者投訴擾；而且專家制定的配送路線過於僵化，不考慮龍國城市的通擁堵況，反而降低了配送效率。
價格戰的代價也逐漸顯現。亞馬森龍國區釋出的財務簡報顯示，僅10月上旬，補支出就高達80億元，流虧損超過30億元，加上供應商返利和營銷費用，總虧損突破150億元。集團總部發來嚴厲警告，要求羅伯特在一個月控制虧損，否則將削減龍國區的預算支援。
為了節省本，亞馬森悄悄降低了商品質量標準。有使用者發現，在亞馬森購買的“進口”包裝印刷模糊，口與之前在海外購買的不同；還有使用者反映，亞馬森銷售的家電雖然價格低廉，但售後服務極差，出現故障後需要等待兩週才能安排維修，遠不如易購的“24小時上門維修”服務。
蘇晴抓住這個機會，聯合市場監管部門對亞馬森的商品質量進行查。結果顯示，亞馬森平臺上的15款檢商品中，有5款不合格，其中3款進口食品檢出微生超標，2款家電存在安全患。市場監管部門當即責令亞馬森下架不合格商品，並以2000萬元罰款。這個訊息被曝後，亞馬森的品牌信譽一落千丈，使用者流失率大幅提升。
易購則趁勢推出“品質保障月”活，聯合第三方檢測機構對平臺上的所有商品進行全面檢測，合格商品張“品質認證標籤”，並承諾“假一賠十”。同時，易購邀請消費者代表參觀自己的生鮮分揀中心和家電質檢實驗室，過直播的方式展示商品從採購到配送的全過程，進一步增強使用者信任。
10月下旬，價格戰和流戰進白熱化階段。亞馬森孤注一擲，宣佈推出“零元購”活，使用者邀請10位好友註冊即可免費領取價值200元的商品。這個活雖然短期帶來了大量新使用者，但也引發了嚴重的刷單象，很多使用者註冊後立刻登出，導致亞馬森的使用者留存率不足10%。更糟糕的是，由於免費商品庫存不足，大量使用者無法領取，引發了大規模投訴，甚至有使用者聚集在亞馬森龍國總部樓下維權。
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