Lunesse的國際影響力日益提升,越來越多的國際知名品牌都向葉瑾希遞出了合作意向書。這天,葉瑾希收到了一份來自法國的合作邀請,對方是國際頂級奢侈品牌蘭蔻。蘭蔻希能與Lunesse合作,共同研發一款高階護品。
葉瑾希非常重視這次合作機會。立刻組織團隊,對蘭蔻的品牌理念、產品特點和市場定位進行了深的研究。經過多次通和協商,雙方終於達了合作意向,決定共同研發一款以“時煥”為主題的高階抗衰華。為了確保產品的研發功,葉瑾希親自掛帥,帶領研發團隊投到張的工作中。研發團隊查閱了大量的資料,進行了無數次的實驗,終於攻克了一個又一個技難題。經過半年的努力,“時煥”華終於研發功。
這款華融合了Lunesse的“時凝萃因子”和蘭蔻的核心抗衰分,有非常顯著的抗衰效果。在產品測試中,志願者們使用後都反饋皮變得更加緻、,細紋也明顯減了。“時煥”華的釋出會在法國黎舉行。葉瑾希著一襲優雅的黑長,自信地走上舞臺。用流利的法語,詳細介紹了這款華的研發歷程、核心優勢和使用效果。臺下掌聲不斷,眾多國際知名都對這款產品給予了高度評價。
釋出會結束後,“時煥”華迅速在全球範圍上市。產品一經推出,便到了消費者的熱烈追捧,各大電商平臺預售通道開啟十分鐘銷量即突破百萬瓶,線下專櫃前更是排起了長隊,不門店出現斷貨現象。社上,#時煥斷層出圈#的話題迅速登頂全球熱搜,國外知名妝博主紛紛釋出測評影片,盛讚其核心抗老分帶來的緻提亮效果,普通消費者的好評也如雪片般湧來,“熬夜黨救星”“敏友好”“淡紋效果眼可見”等評價刷屏評論區。
然而,熱度攀升的同時,危機也悄然而至。上市第三週,某海外知名妝論壇突然出現多篇匿名帖子,聲稱使用該華後出現皮泛紅、刺痛等過敏反應,並附上了帶有紅腫痕跡的皮照片。帖子迅速發酵,短短24小時閱讀量破千萬,部分消費者開始發起退貨申請,幾家主流也對此事進行了跟進報道,“時煥質量存疑”的負面話題一度衝上熱搜榜前列。
葉瑾希收到訊息時,正在主持一場關於新品研發的部會議。看到公關部發來的急報告後,神未變,只是平靜地宣佈會議暫停,隨即召集核心團隊召開急應對會議。“先查源頭,確認這些消費者是否真的使用了我們的產品,產品批次、購買渠道都要一一核實。”葉瑾希的聲音冷靜而堅定,“同時,聯絡權威檢測機構,對涉事批次產品進行全面檢測,結果要儘快公佈。另外,客服團隊全員加班,一對一理消費者訴求,態度必須誠懇,不能有任何推諉。”
部署完工作,已是深夜。葉瑾希回到辦公室,了眉心,開啟電腦檢視網友的評論。螢幕上充斥著質疑和指責,也有不忠實使用者在為品牌辯解,雙方爭論不休。指尖劃過鼠,目落在一條評論上:“一直很信任葉總的品牌,希能給消費者一個合理的解釋。”心中微微一暖,隨即又被沉重的責任籠罩。
這時,辦公室的門被輕輕敲響。抬頭,看到紀恆越站在門口,手裡拿著一杯溫牛。“還沒吃飯?”他走進來,將牛放在面前,“檢測機構那邊我已經打過招呼了,會優先理,結果明天早上應該能出來。”葉瑾希愣了一下,隨即點頭:“謝謝。”拿起牛,溫熱的從指尖蔓延開來,驅散了些許疲憊。“我讓助理訂了晚餐,先吃點東西。”紀恆越沒有多問況,只是簡單說道,“事總會解決的,別太累了。”他說完,便轉離開了辦公室,沒有過多打擾。
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