省城的三家“呂梁藤藝”專賣店如期開業。憑藉獨特的設計和手工製作的質，產品很快到都市白領的青睞。特別是李秀英負責的旗艦店，第一個月就實現了盈利。
然而，就在生意逐漸走上正軌時，一場危機悄然降臨。
“李總，出事了！”一天早上，小陳急匆匆地衝進辦公室，“我們的產品被投訴了！”
阿霞心裡一：“什麼投訴？”
“有顧客說我們的藤編籃子有刺，劃傷了的手。在網上發帖，說我們的產品質量有問題，還附上了醫院證明和照片。”小陳把平板電腦遞給阿霞。
阿霞一看，是一個本地生活論壇的帖子，標題很醒目：“黑心商家！所謂手工藤編竟是傷人利！”帖子下面已經有上百條評論，大多是指責和聲討。
“聯絡這位顧客了嗎？”
“聯絡了，但不接電話，只在網上回復說要我們公開道歉並賠償十萬。”小陳說，“更麻煩的是，有幾家轉發了這個帖子，影響越來越大了。”
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