除此之外,這類低價電商生意還有一個十分鮮明的特點,售後理極為爽快利落。只要消費者收到商品之後稍有不滿,發起投訴申請退款,商家幾乎不會過多爭辯糾結,二話不說直接同意退款,甚至不商品無需消費者退回貨,就能直接完退款流程。這般乾脆利落的理方式,一度讓我十分疑,商家這般輕易退讓,難道不怕遭遇惡意薅羊、惡意投訴退款的人群嗎?
靜下心來仔細剖析之後,我終於讀懂了其中的深層道理。首先這類小商品本本低廉,單件虧損對於商家而言損失微乎其微,與其花費大量時間力和消費者爭執辯解,耗費人力力理售後糾紛,不如直接爽快退款,節省下來的時間可以用來對接貨源、拓展客源、打理店鋪,創造更多收益。
其次,爽快退款能夠極大提升店鋪口碑與平臺信譽,在網購平臺之中,店鋪信譽評分、使用者好評率直接決定商品的曝流量,流量越高商品銷量越高。商家寧願捨棄單件小額利潤,也要維護好店鋪整口碑,留住平臺流量,依靠源源不斷的走量銷量彌補小額退款帶來的損失,實現整盈利穩步上漲。
再者,如今網路購使用者數量龐大,絕大多數消費者都秉持著真誠理的消費心態,只會在商品確實存在質量問題、與宣傳嚴重不符的況下申請退款,惡意投訴退款的人終究只是極數。商家準拿大眾消費心理,用低價商品吸引流量,用爽快售後穩住客源,以極低的單件利潤換取超高銷量,依託海量訂單實現整盈利,這便是低價電商最核心、最實用的商業運營模式。
從無線 WiFi 長期套餐的捆綁盈利,到線下門店儲值卡的資金回籠套路,再到群微利匯聚財富的經商思維,最後到電商低價走量的售賣模式,短短一夜的思索,讓我見識到了形形截然不同的商業邏輯。十七歲正是三觀型、積累閱歷、開闊眼界的最佳年紀,沒有世俗瑣事纏,能夠靜下心來拋開表象,一點點看各類生意背後的本質。
我漸漸明白,世間所有能夠長久立足的生意,都離不開對人的察、對大眾需求的把控,還有對盈利模式的準規劃。有的生意依靠捆綁鎖定客源,提前收攏資金搶佔先機;有的生意利用大眾貪圖優惠的心理,推出儲值活快速回籠現金流,暗藏潛在風險;有的生意摒棄高利思維,紮大眾群,以微薄利潤匯聚海量財富;還有的生意捨棄小額得失,著眼長遠流量與口碑,依靠走量實現穩步發展。
每一種商業模式都有其優勢與弊端,有順應市場規律長久發展的正道,也有利用套路投機取巧、消耗使用者信任的捷徑。投機取巧的營銷手段或許能夠在短期賺取不菲利益,依靠套路繫結消費者、支大眾信任,可終究難以長久維繫,一旦使用者徹底看清裡貓膩,失去民心與口碑之後,最終只會慢慢走向沒落衰敗。
而真正能夠歷經時間考驗、長久屹立不倒的生意,永遠都是堅守本心,合大眾真實需求,誠信經營,兼顧商家利益與消費者權益,不玩虛浮套路,不做虛假宣傳,用實在的品質、親民的價格、真誠的服務留住客源。就像穩定流暢的無線網路一般,只有實打實做好產品質量,用心維護使用驗,才能長久贏得使用者的認可與信賴。
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