第一步：傾聽。
小哥見柳意主詢問，連忙道：“我不是不讓你出軍營，是怕柳醫師你不在的話，若是出個什麼狀況，我不知曉該怎麼辦……”
“這樣啊，也有道理，你這也是擔憂大人病，一片忠心。”柳意一臉讚歎：“我曾經也治療過一些病人，很多都是家人照顧不周導致病加重。”
“大哥你不必擔心，你雖不是醫者，在護理大人時卻是絕對的用心，之前我就奇怪，大人背疽如此嚴重，是如何能撐到現在的，可等瞧見你是如何悉心照顧後，我才知曉，原來是邊人照顧有加。”
第二步：支援和表達理解。
護衛小哥被誇了，整個人都有些寵若驚：“我，我也沒做什麼，我不懂醫，也只是隨時伺候大人吃喝，給大人罷了，的還沒有柳醫師呢教的那樣乾淨。”
柳意肅然：“這怎麼能沒做什麼呢？只說是，病人長期臥床，拭可以幫他清理微生汙垢和分泌，刺激迴圈，避免叉染。”
“很多醫者都不知曉這個道理，大哥你卻做到了，護理秦大人，除了你，還有誰呢？”
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