梁瑩瑩道：「問題不在於規章制度，而在於他的態度，他無禮的態度惹惱了客人，對我們酒店的形象產生了極大的影響。」
林道：「可是我問了當時看見事經過的人，說是那客人無禮在先，還先手推了羅興，難道要羅興站著任對方打罵嗎？」
「服務從業者，有何不可？」
「那這服務從業者，可真卑微。」
梁瑩瑩冷笑一聲，鄙夷地道：「你以為有多高尚？不過是區區一個保安而已，你居然為了他跑來秦總面前板？」
林道：「我不是來跟秦總板的，而是堅持用規章制度來說話，秦總，您覺得按規定做事重要，還是一切依隨客人重要？」
秦總：「呃……」
林繼續道：「我們不是第一次遇到有客人帶著寵上門，也不是第一次這麼制止，一般客人聽到勸阻之後，都會自己想辦法配合我們，畢竟，五星級酒店雖然提倡讓客戶到如家般的溫暖，但也有自己的原則需要堅持，我們的規章制度就是原則，沒有特殊況不能例外。酒店對街就有一家寵寄養中心，以往的客人都會將寵寄託在那邊照看幾日，能住得起我們酒店的客人，本就不會在乎那點錢。但像今天這樣反應激烈的客人確實罕見，所以我認為，就算羅興有態度上的不妥，也不是他一個人的錯，更何況那客人是無理取鬧型的，這更和羅興無關了，本就沒到要辭退他來討好客人的地步。」
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