北京，紅星廠會議室。
一場越洋影片面試正在進行。螢幕那頭，是三位德國應聘者，背景是漢諾威一家酒店的會議室。螢幕這邊，劉福軍坐在主位，旁邊是人事部經理和一位從國某德企挖來的、通技和德語的人力資源顧問。
施耐德先生，您的簡歷顯示您在斯賓納公司有八年的售後服務工程師經驗，主要負責數控機床和測量裝置的維護。劉福軍過翻譯耳機，用中文提問，由顧問同步翻譯德語。
螢幕中間一位四十歲左右、面容嚴謹的德國男人點頭：是的。我悉發那科、西門子、海德漢等多種數控系統，對機械傳、伺服驅和校準都有富經驗。
很好。如果我們聘用您，您將負責我們在德國及周邊國家的客戶技支援，包括安裝除錯、故障排查、定期維護，有時也需要對客戶作人員進行基礎培訓。可能需要經常出差，您能接嗎？劉福軍問。
可以。我之前的工作出差頻率也很高。但我需要了解，貴公司產品的技文件、維修手冊和備件供應鏈是否完善？這對於高效服務至關重要。施耐德反問，問題很實際。
劉福軍示意了一下，旁邊的技部一位參與德國產品設計的工程師接過話頭，用略顯生但足夠清晰的英語回答：施耐德先生，我們所有銷往歐洲的產品，都有完整的英文和德文技文件，包括三維炸圖、電氣原理圖、故障程式碼手冊。標準備件我們在漢諾威的服務中心會建立初始庫存，特殊備件可以從中國空運，我們承諾72小時發出。此外，我們會為每位工程師提供全面的產品和技培訓，包括可能前往中國總部進行深度研修。
施耐德認真聽著，微微頷首，表緩和了一些：培訓很重要。我需要了解產品的設計邏輯和核心演算法，才能更好地診斷複雜問題。
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