上午九點半，市局辦公大樓的走廊裡還殘留著清晨的涼意。唐哲剛結束與省廳的視訊會議，討論下個月現場會的籌備細節，回到辦公室還沒來得及喝口熱茶，王浩就抱著一摞檔案匆匆走了進來，臉上帶著幾分凝重。
“唐局，這是各分局和派出所近一週的群眾投訴彙總，您看看。”王浩把檔案放在桌上，最上面的一份用紅筆做了標記，“還是有不投訴石沉大海，尤其是社群業和鄰里糾紛類的，理週期普遍超過了規定時限。”
唐哲拿起那份彙總表，指尖劃過“理中”“待核實”等標註，眉頭漸漸擰了起來。表格裡記錄著五花八門的訴求：有人投訴小區廣場舞噪音太大，派出所出警後只做了口頭調解，沒過兩天又死灰復燃；有人反映樓上水導致傢俱損壞，業推諉扯皮，社群民警協調了三次都沒結果；還有人舉報超市售賣過期食品，市場監管部門和轄區派出所互相踢皮球，半個月過去了仍沒給明確說法。
“這些問題，是不是很眼？”唐哲把彙總表推到王浩面前，聲音裡帶著不易察覺的慍怒，“幸福裡小區的保安攔救護車事件，最初不就是因為群眾投訴業收費沒人管，才一步步激化的嗎？小問題拖大矛盾，小糾紛演變大沖突，往往就是因為我們的人‘懶’了‘推’了‘拖’了！”
王浩的臉微微發燙，低頭道：“我己經讓各單位自查了，但反饋上來的況還是不太理想。有些派出所覺得這些是‘小事’，不如破大案有就；還有的擔心理不好會引火燒，乾脆多一事不如一事。”
“‘小事’？”唐哲猛地站起，走到窗邊，看著樓下往來的群眾，“對我們來說可能是小事，但對老百姓來說，就是影響他們日子的大事！廣場舞噪音影響孩子寫作業，水淹了傢俱心疼半年，買到過期食品可能危害健康——這些事解決不好，群眾能信得過我們嗎？”
他轉過，目銳利如刀：“王浩，立刻通知各分局局長、派出所所長，十分鐘後召開全市公安系統視訊會議。主題只有一個：如何嚴肅理群眾投訴，如何把矛盾化解在萌芽狀態。告訴他們，誰要是還抱著‘應付’的心態，別怪我不講面！”
王浩不敢耽擱，立刻拿起加電話開始通知。十分鐘後，唐哲走進視訊會議室時，大螢幕上己經亮起了各分局和派出所的畫面，參會人員都穿著整齊的警服，坐姿端正，顯然從王浩的語氣裡察覺到了事的嚴肅。
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