養老院的公示欄前，圍了不老人和家屬。新的《2024年服務收費標準》上，每項費用都標得清清楚楚：床位費分三檔（朝南單間、雙人間、多人間），護理費按失能等級劃分，伙食費註明“每日三餐+兩點心”，連“代買藥品服務費”都寫著“每次5元（跑費）”。
可趙爺爺的兒還是皺著眉，指著“個化服務費”那一欄：“這‘特殊護理’沒寫多錢，會不會是收費的由頭？我爸需要每天兩次，上個月的賬單裡就多了筆‘特殊護理300元’，問護工，說‘按實際工作量收的’，這哪有譜？”
旁邊的周爺爺也點頭：“我孫子來看我，院裡收了20元‘探視停車費’，可公示欄上沒寫這條，這不是欺負我們老人不懂嗎？”
張院長拿著《價格法》和《養老機構收費管理辦法》過來，額頭上滲著汗：“這是我們的疏，個化服務費確實該列明細，停車費是保安室臨時收的，沒上報，己經讓他們退了。” 他指著《價格法》第十三條，“法律規定‘經營者銷售、收購商品和提供服務，應當按照政府價格主管部門的規定明碼標價’，我們這就整改。”
陳和林晚秋來送新印的《養老服務收費政策解讀》手冊，正好撞見這一幕。陳翻開手冊，指著“明碼標價”條款說：“趙士，您看，《養老機構收費管理辦法》明確要求‘收費專案、標準及依據應當公示’，‘個化服務’必須提前告知容和價格，經家屬確認後才能收費，不能事後補賬。”
林晚秋補充道：“我們守真堂之前理過類似糾紛，有老人家屬發現‘夜間陪護費’高於公示標準，最後依據《消費者權益保護法》第五十五條，養老院退還了多收的費用，還賠了三倍損失。明碼標價不僅是規矩，更是對老人和家屬的尊重。”
張院長當即讓人拿來黑板，在公示欄旁寫“個化服務明細”：“每日兩次：20元/天；代購特殊藥品：5元/次（藥費另計）；夜間陪護（10點後）：50元/晚……” 趙爺爺的兒看著黑板上的字，又看了看手冊裡的法律條文，臉緩和了些：“早這樣寫清楚，我們也不會有誤會。”
周爺爺的孫子也趕來了，手裡拿著保安退的20元停車費：“我爺說院裡好，就是這收費不明不白的，讓人心裡犯嘀咕。” 張院長連忙道歉：“是我們管理不到位，以後所有收費專案，必須先在公示欄登記，經財務和院長雙簽字才能執行。”
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