“這兩種藥有什麼區別？”指著螢幕上的兩個選項，“這個說‘作用溫和’，那個說‘起效快’……我該選哪個？”
現場的工作人員按照腳本回答：“請據您的偏好選擇。”
但這個回答顯然沒有解決問題。老人皺著眉，遲遲不。
影片裡，蘇念輕聲說：“在尋找決策依據。但設計裡沒有提供。”
沈倦點頭，在觀察記錄上寫下：“需要增加藥選擇的教育環節，不是簡單描述，而是用比喻解釋不同藥的特點，比如‘像溫水的慢效調節’vs‘像開關的快速控制’。”
測試結束後，沈倦和蘇念有一個簡短的覆盤。
“我注意到，”沈倦說，“當介面出現太多數字時，老年使用者普遍會忽略數字，只看提示，比如紅黃綠）。但年輕使用者相反，他們會仔細對比數字變化。”
“這說明我們需要做自適應介面。”蘇念快速記錄，“據使用者畫像，年齡、健康狀況、使用歷史等態調整資訊度。給年輕人資料，給老年人圖示。”
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