張偉點頭：“那就對了。他們能複製形，複製不了骨。”
他站起，走到白板前，寫下幾個關鍵詞：供應鏈深化、會員數字化、服務細節標準化。
“接下來，我們不跟他們正面打價格戰，也不搞輿論攻擊。”張偉語氣沉穩，“第一，供應鏈。浩楠牽頭，加快與九州流的協同專案，把冷鏈本和效率做到他們砸錢也追不上的程度。生鮮的競爭力，最終在源頭和路上。”
章浩楠用力點頭：“明白！”
“第二，會員數字化。陳濤，把我們原本計劃明年上線的會員2.0系統提前。積分通兌、個化推薦、消費習慣記憶，讓老客越用越順手，離不開我們。他們能學我們的服務作，學不了我們對每個客的深度理解。”
陳濤推了推眼鏡：“收到，我回去重新排期，爭取三個月上線核心功能。”
“第三，服務細節標準化。徐瑜，把我們現有的‘關鍵時刻’服務作，提煉可培訓、可考核的標準化模組，但核心不變——讓員工真心認同。他們學我們做免費服務，我們就把免費服務做品牌辨識度，讓顧客一進店就知道，這是順為，不是別的什麼。”
徐瑜點頭：“我下週就開始梳理，結合B店A店的經驗，出一套升級版培訓手冊。”
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