綜合科裡,陳沖和田思思將修改後的“協同機制”實施方案發給了沈晴和資訊中心張工,同時也謹慎地發給了幾個他們認為可能有意願、且業務與民生切相關的科室負責人私下徵求意見,包括公積金中心、社保局和市場監管局。他們選擇了與這些科室裡相對年輕、對資訊化接度較高的業務骨幹通。
反饋很快陸續回來,大部分是積極的,認為思路不錯,願意嘗試。但公積金中心一位姓劉的副主任的回饋,卻給陳沖潑了一盆冷水。
劉副主任是業務出,做事認真,但也以嚴謹甚至有些保守著稱。他回覆了一封長郵件,沒有首接否定方案,但提出了十幾個問題,核心思想是:責任劃分是否過於理想化?
“知識管理員承擔資訊維護責任,其更新容的準確和時效由誰最終負責?如果因資訊更新不及時或錯誤導致企業群眾辦事出錯,引發投訴甚至法律糾紛,責任是知識管理員個人承擔,還是所在科室承擔,亦或是牽頭部門承擔?”
“不同業務科室對同一政策可能有不同解讀,如果‘知識庫’裡的解釋與經辦人員在實際作中的理解不一致,以哪個為準?會不會造新的混?”
“系統許可權如果下放,如何有效監督,防止資訊被隨意或惡意篡改?審計和紀檢角度如何看?”
“額外增加的工作量,如果沒有明確的、可量化的激勵補償,長期來看,如何保證人員的積極和穩定?”
每一個問題都尖銳而現實,首指方案最脆弱的環節——權、責、利的不對等,以及長期運維的可持續。
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