到任後第二天，楚浩然沒有坐在辦公室裡聽彙報，沒有按慣例到各部門走訪調研，甚至沒有召開常委會，和各位常委互相悉。
楚浩然決定先對市裡部分機關單位的作風問題，來一次暗訪調查，做到自己心中有數。他出現門了，只帶了馬駿，沒有人知道他去了哪裡，市委，市政府的人都不知道。
第一站，市政務服務中心。這是政府服務企業和群眾的第一線，也是作風問題的“晴雨表”。每天來這裡辦事的市民百上千，企業註冊、專案審批、房產過戶、社保繳納，老百姓的心事、煩心事、揪心事都在這裡匯聚。
楚浩然到的時候是上午十點，大廳里人來人往，不視窗前排著隊。他先在大廳裡轉了一圈，觀察各個視窗的工作狀態。
最右邊的不產登記視窗，三個工位空了兩個。左邊坐著一個年輕的工作人員，正低頭看手機，螢幕上是購的頁面。旁邊排隊的有十幾個人，有的站了快半個小時了，不時探頭往裡看，頭都沒抬一下。中間的市場監管視窗，兩個工作人員在聊天，聲音大到半個大廳都能聽見。們在聊昨晚看的電視劇，聊劇，聊演員，聊服。一個來辦事的中年男人站在視窗前，手裡拿著一沓材料，等了將近十分鐘，們還在聊，
“同志，我這個營業執照什麼時候能辦好”，正在聊天的其中一個工作人員，白了他一眼，說“急什麼，沒看到我們在忙嗎”。另一個視窗的工作人員趴在桌上打瞌睡，電腦螢幕己經黑了，手邊的號落了一層灰。
楚浩然觀察了將近西十分鐘，沒有看到一個工作人員主詢問辦事群眾的需求，沒有看到一個視窗辦結超過兩筆業務。
他決定自己驗一下，走到市場監管視窗前，遞上一份材料。“同志，我要辦個營業執照，需要什麼手續？”
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