第五十四章 方案被採納
許明月淡定從容，看向宋明輝，認真的對他說：“我覺得最優解的解決方案不是甩鍋，不是熱搜，這些只會讓客戶更加憤怒，直接導致對品牌的失和嫌棄。現在首要做的就是承擔責任，真誠道歉，召回下架產品，公開整改方向，並且對客戶進行合理賠償。”
“賠錢？”陳經理沒等宋明輝說話，先開了口，他冷笑道，“許明月，你知道這次被召回的產品有多嗎？而且，進行賠償的時候，會不會有人弄虛作假，來渾水魚？這不是你當總監的時候了，上下一就讓我們去做了。”
許明月瞟他一眼，沒說話，只是定定地看著宋明輝。
宋明輝沒理會陳經理的話，問許明月：“如果按著你說的做，客戶仍不滿意呢？”
許明月不假思索的說：“品牌方現在最重要的要找回客戶的信任。我們可以讓品牌方過直播，把產品生產的全過程展現出來；還可以發起“寶媽監督”計劃，邀請真實使用者為長期產品驗。”
“品牌方應該把客戶的放在首位，站在客戶的角度看問題，解決問題，而不是與代工廠兩邊踢皮球，那樣的話，暫時看著是解決了，但並沒有做出維護客戶的舉，那客戶自然就不會再買賬了。”
“說得再大一些，如果客戶把品牌方告上法庭，那對品牌形象和運營都有很大的傷害，到時事越演越大，對品牌方無任何好。眼下唯一要做的就是維穩，擔責，安客戶，這三步缺一不可。”
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