信用評價系正式上線後,沒有讓陳遠和兄弟們失,效果立竿見影,短短幾天時間,就帶來了眼可見的變化——維修師傅們的服務態度,變得愈發周到細緻,手藝也更加嚴謹認真,再也沒有出現敷衍了事、心大意的況,老人們的滿意度大幅提升,小程式的訂單量,也穩步增長,運營漸漸步正軌,一切都在朝著越來越好的方向發展。
評價系上線的第一天,就有十幾筆訂單完,老人們的評價率達到了80%以上,而且大多是五星好評,留言裡全是對師傅們的誇讚:“師傅手藝湛,上門及時,態度也好,太心了”“小夥子很有耐心,修完還幫我檢查了其他地方,太謝了”“小程式太方便了,師傅也靠譜,以後修東西就找你們了”。
師傅們看到老人們的好評,心裡都很有就,也更加重視自己的評價。之前敷衍服務的趙師傅,自從被老張批評教育後,徹底改變了態度,每次上門服務,都格外認真,不僅把維修工作做好,還會主幫老人們檢查相關的設施,提醒老人們注意使用安全,收拾好自己的工,絕不留下一點垃圾。
有一次,趙師傅上門給一位獨居老人修水管,老人家裡的水管老化,水嚴重,地面己經積了不水。趙師傅上門後,沒有毫耽誤,立刻關掉總水閥,然後清理地面的積水,開始維修水管。他手腳麻利,手藝也變得嚴謹起來,不僅修好了水的水管,還仔細檢查了老人家裡所有的水管,把一些鬆的介面重新加固,還提醒老人:“大爺,您家的水管都比較老化了,平時使用的時候,不要用力開關水龍頭,避免再次水;要是發現水管有滲水的況,及時在小程式上提訂單,我會盡快上門維修。”
老人非常滿意,維修完後,立刻在小程式上提了評價,給趙師傅打了五星,還留下留言:“師傅態度很好,手藝也很棒,修完還幫我檢查了其他水管,提醒我注意事項,太心了,謝謝小夥子。”
趙師傅看到評價後,心裡滿是欣,特意給老張發訊息:“老張,謝謝你之前批評我,我現在終於明白,只有用心服務,才能得到老人們的認可,才能拿到好評價,以後我一定會一首保持下去,絕不敷衍。”
老張看到訊息後,很是開心,回覆道:“好樣的,老趙,這才是咱們該有的樣子,只要你用心服務,訂單肯定會越來越多,收也會越來越高。”
在所有師傅中,王師傅的表現最為突出。他本就手藝湛、態度溫和,評價系上線後,更是格外用心,每一筆訂單,都做得盡善盡。上門服務時,他總是提前到達,著整潔,態度耐心,維修過程中,會一邊作,一邊給老人們講解相關的使用和保養技巧,維修完後,會仔細清理現場,把工收拾乾淨,還會主詢問老人,是否還有其他需要幫忙的地方。
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