差異化定位穩住陣腳後，林默開始思考更長遠的事。
“我們要建立使用者護城河。”林默說，“讓使用者離不開我們。”
“怎麼建立？”王浩問。
“會員系。”林默說，“把使用者分層，給不同級別的使用者不同的權益。”
他在白板上寫下：
普通會員：註冊即送，9.5折 銀卡會員：消費滿500元，9折+生日禮 金卡會員：消費滿2000元，8.5折+專屬客服+新品優先試用 黑卡會員：邀請制，8折+1對1服務+年度禮盒
“這能行嗎？”有人質疑，“寵集團沒有會員系，使用者不也照樣買？”
“寵集團沒有，是因為他們不重視。”林默說，“但我們重視。我們要讓使用者覺得，加默選會員，是一種份。”
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