沒有“人化服務”的口號，沒有“顧客至上”的標榜，只是一種基於最樸素同理心的、略顯笨拙的。
可聽在徐小言耳朵裡，卻不啻於一道驚雷，一下子驚呆了，甚至有點不敢相信自己的耳朵，下意識地停下了腳步，怔怔地看著眼前這位相貌普通、語氣平實的中年辦事員。
“人化”這個詞帶著一種久違的、近乎奢侈的陌生。
在的經驗裡，在絕大多數打過道的“機構”或“組織”中，“人化”往往是在牆上、印在宣傳冊裡的漂亮詞彙。
實際驗中，更多的是冷的規則條文、高效卻不容置疑的流程榨、門難進臉難看的僚習氣，以及個為了生存不得不進行的種種算計、妥協與低聲下氣。
排隊？等著。
無論多久，等著就是。
詢問？看臉。
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