三人說話都不快,不做口號,舉例準確,編號清楚。組長在本子上寫下一句:不是背稿,是做過。
三點五十五,督導組臨時決定折向桂浦園區,回頭複查“假理傾向”。大廳裡“諮詢—理”分欄已新建,區分明顯;視窗前排起短隊,經辦人改口說“先給你出理號”。組長:緩和的態度不重要,作才重要。隨後要求把這次糾偏過程寫進《錯誤更正集·第三輯》,三天後上網。
四點二十分,趁車開回省城的路上,組員翻看網上一條“唱衰”文,質疑“公開櫥窗暴商業機”。外宣把“用途摘要+編號敏”的平衡方案已上線,評論區第一條是某銀行客戶經理的留言:明不是掀老底,是把流程擺正。組長把手機放下,看向車外:群眾懂得比一些人以為的多。
五點,省委小禮堂四號會議室,李一凡與督導組短會。組長先說看見的三點:一是規則在跑,且有人值守;二是經辦知道邊界,並敢於發質量否決;三是視窗“假理”苗頭能在當天糾偏。
隨後也點出兩塊短板:白名單“老人版”口在個別市縣仍深藏兩層頁面;經辦人夜校的“審批時鐘”講解還不夠直觀。李一凡回答:今晚整改,明早上牆;“審批時鐘”直接做一個工條,四段法圖解,把“理—告知—並聯—回執”的作嵌進系統,不再靠口頭講。
五點半,督導組提出“人事觀察”的小建議:把“視窗覆盤—糾偏—複訓”的閉環寫進幹部年度考核,名為“第一線表現分”;對敢於發“質量否決”的監理與經辦,列“合規修復榜”,避免懲罰注意力誤傷執行者。組織部部長回答:本季度“誠信榜”新增“合規修復”標籤,今天已生效。組長:好,就看執行。
傍晚六點,督導組趕往嶺海一家國資銀行分行做“問”。問題直接寫在白板:坐席核驗如何落地;日誌外包什麼時點下線;十大授信臺賬準備到哪條;公開櫥窗上線何時;“代表人訴訟三問”誰負責對接。
分行行長沒有推總行,直接報時間表:坐席核驗本週四覆蓋全部審批崗;日誌外包三十天完全切換;授信臺賬已完敏方案;公開櫥窗今晚先掛試執行頁;投資者保護視窗本月十五日接。旁邊的網點經理遞上一張列印頁,上面是“老人版口”的二維碼增設方案。組員在角落寫下兩個字:靠譜。
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