戴英王室在打造親民形象上下了許多功夫，主要是大筆的真金白銀撒出去，效非常明顯的。
以至於王室幾乎每天都會收到大批國民來信，包括為數不的，英聯邦國家民眾的來信。
有謝的，有求助的，有抱怨的，還有一些現任，僅僅是為了得到一封回信，寄了一堆廢話。
為此，王室特意組織了一個專職小組，工作只有一個——回信。
鼓勵、安、一本正經的許下空頭支票……總之，確保每一封來信都能收到回覆。
偶爾選出個有代表的，能夠產生正向影響力的求助者，過慈善基金給予一些實質幫助。也會定期將收集到的問題彙總，送去唐寧街。
畢竟解決社會問題，是政府該負責的事……
日常收到的來信雖多，但來自紐約的卻並不常見。尤其是信皮還裝著另一封信。
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