“比如客戶說‘別人家更便宜’，你們怎麼回應？” 講師的聲音過耳機傳來。吳夢琪趕在筆記本上寫下這個問題，筆尖在紙上劃出沙沙的聲響。彈幕裡彈出各種答案：“我們質量更好”“可以申請折扣”…… 想起劉總上次說 “鼎盛報價比別家高 5%” 時，自己當時的窘迫無措。
“正確的做法是轉移焦點。” 講師突然提高音量，“你可以說‘張總，您關注價格是對的，不過上個月江北的李總跟我說，他們寧願多花 2% 的本，也要保證供貨速度 —— 您更看重貨期還是預算呢？’”
吳夢琪猛地坐直，膝蓋撞到桌發出悶響。倒回影片重新聽了三遍，在筆記本上寫下：“用第三方案例引導客戶說出真實需求”。這時，課程彈出互題：“當客戶說‘我再考慮考慮’，下一步該怎麼做？” 猶豫片刻，敲下答案：“約定的再次通時間，比如‘明天下午三點我給您發份補充資料，順便聽聽您的想法？’”
螢幕顯示 “回答正確” 時，激得差點打翻手邊的茶杯。窗外傳來夜市收攤的靜，賣火鍋底料的攤販用方言吆喝著 “最後兩袋便宜賣嘍”。吳夢琪了發酸的眼睛，發現課程已經進行了兩個小時，手機電量只剩 17%。
接下來的日子，吳夢琪的生活變了三點一線：公司、出租屋、偶爾去的書店。每天早上，會提前半小時到公司，在空的辦公室裡大聲朗讀銷售話；午休時，躲在消防通道里看《重慶本土企業銷售案例集》，膝蓋上的書被風吹得嘩啦作響；晚上回到家，對著鏡子練習談判表，直到能自然地出 “恰到好的微笑”。
週三晚上，在線上課程學到 “客戶分類管理法” 時，突然想起自己手裡的客戶名單。連夜把客戶資料整理表格，用不同標註：紅是 “重點攻堅”，黃是 “持續跟進”，藍是 “長期維護”。當看到陳總的名字旁標著 “喜歡建築話題”“喝普洱” 時，突然明白李姐說的 “細節決定敗” 是什麼意思。
週五的線上答疑課上，吳夢琪鼓起勇氣提問：“如何在部門協作中獲取技支援？上次跟研發部通時，他們說的專業語我完全聽不懂。” 講師的回答讓茅塞頓開：“準備一個‘翻譯手冊’，把技語轉換客戶能聽懂的話，同時也讓技人員明白銷售的痛點。”
立刻在筆記本上畫了個對照表：“迭代週期” 對應 “多久能出新產品”，“供應鏈最佳化” 對應 “能不能降低本”。畫到一半，突然想起王強辦公桌上那張李子壩的合影，或許可以從同事的興趣好手，改善部門通的氛圍。
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