吳夢琪揹著帆布包站在了大廳門口，包裡的樣品禮盒還帶著磁口的市井暖意 —— 周叔凌晨三點捶好的酸辣裹著保溫，定製包裝上的汽車齒圖案在下泛著啞；陳婆婆的紅糖涼糕裝在竹編盒裡，盒蓋著手寫的 “手工熬製” 紅籤。抬手看了眼表，離約定的九點還有十分鐘，指尖卻忍不住挲著方案封面上 “老街味道聯盟?企業定製” 的燙金字樣，昨晚反覆修改的 “售後保障” 章節還在腦子裡打轉。
前臺剛撥通採購部的電話，就見一個穿藏青工裝的男人快步走來，牌上 “採購經理趙剛” 的字樣格外清晰。“吳經理，久等了。” 趙剛的聲音帶著技工人特有的爽朗，只是握手時眼神里藏著幾分審視，“咱們直接去會議室談，我還帶了兩個車間主任，他們也想看看福利樣品。”
會議室的長桌上，吳夢琪剛把樣品一一擺開，趙剛就開門見山：“實不相瞞，昨天有人跟我說，你們聯盟的訂單有售後問題，還說你經驗不足，怕給員工發福利時出岔子。” 他後的王主任也點頭：“我們車間師傅都實在，要是東西不新鮮或者不好吃，上不說，心裡肯定有意見。”
吳夢琪心裡 “咯噔” 一下，不用想也知道是李偉搞的鬼。但沒急著辯解，而是從帆布包裡掏出平板電腦：“趙經理，王主任，空口無憑，我帶了聯盟的售後理影片，您二位看看就知道了。” 影片裡，周叔的酸辣攤前，穿藍圍的店員正給顧客退款 —— 上個月有位遊客說 “有點”，店員不僅全額退了款，還額外送了兩袋麻花，鏡頭掃過牆上的 “24 小時售後響應表”，每一筆記錄都寫著 “理完畢，客戶滿意”。
“您看，這是我們的售後流程。” 吳夢琪指著影片裡的流程圖，“不管是質量問題還是口味反饋，只要客戶聯絡我們，24 小時肯定有人跟進，能退款的退款，能補寄的補寄。就像周叔常說的，重慶人做買賣，講究‘耿直’，不能讓人家吃虧。”
趙剛的眉頭漸漸舒展，王主任湊過來看影片裡的酸辣製作過程：“這捶的力道看著就夠，比超市買的機有嚼勁。” 吳夢琪趁機開啟保溫袋，拿出剛做好的酸辣：“王主任，您嚐嚐，這是周叔今早特意做的，還熱乎著呢。”
王主任接過筷子，嗦了一口，眼睛亮了：“要得！這味道正宗，跟我在磁口吃的一模一樣！” 趙剛也嚐了口涼糕，紅糖漿的甜香裹著桂花味，他點頭道：“確實是老手藝，比那些工廠代工的強多了。”
見兩人態度鬆，吳夢琪拿出早已準備好的方案：“趙經理，針對貴司技工人多的特點，我把禮盒分了‘經典款’—— 裡面是酸辣、涼糕這些耐存放的老字號產品，包裝用牛皮紙，印上貴司的 LOGO；還有‘家屬款’，加了小朋友吃的芝麻糖，方便師傅們帶回家給孩子。預算都控制在 80 元 / 份，比您之前的合作商低 5 塊，還能省點本。”
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