下午三點的星天地負一樓，快閃展場的熱度毫未減。過商場穹頂的玻璃，在地面投下斑駁的影，各驗區前依舊排著長隊，重慶方言的吆喝聲、遊客的歡聲笑語與蜀繡線的聲織在一起，熱鬧非凡。吳夢琪剛在銀定製區協調完訂單事宜，正準備去陳麻花現做區檢視原料庫存，火鍋底料試吃區突然傳來一陣小小的。
“哎喲，這辣度也太沖了，我腸胃有點不了。” 一位著北方口音的中年男士捂著肚子，眉頭鎖地坐在試吃區的休息椅上，臉微微發白。他邊的同伴連忙遞上水，卻依舊難掩焦急：“你們這試吃的火鍋底料也太辣了，怎麼不提前說一聲啊？”
周圍的遊客聞聲紛紛側目，原本排著隊的幾位客人也停下腳步，眼神里帶著猶豫。負責試吃區的工作人員頓時慌了神，手足無措地站在一旁，不知該如何回應。吳夢琪見狀，心裡咯噔一下，立刻快步穿過人群衝了過去。
“先生，您沒事吧？” 走到男士邊，語氣關切又沉穩，一邊從隨的應急包裡拿出溫水和提前準備好的腸胃藥，一邊輕聲安，“您先喝點溫水緩緩，這是溫和的腸胃藥，不含刺激分，能緩解辛辣帶來的不適。”
男士接過水杯，喝了幾口，又服下藥，過了幾分鐘，臉漸漸緩和了些。吳夢琪在他邊坐下，耐心解釋道：“實在抱歉讓您不舒服了。重慶火鍋分微辣、中辣、特辣三個等級，我們的試吃裝預設是中辣，主要是想讓大家嚐嚐最地道的重慶味道，沒提前詢問您的口味偏好，是我們考慮不周。”
指著試吃區的底料介紹牌補充：“其實我們也準備了微辣款，辣椒用量只有中辣的一半，還搭配了酸梅湯解辣，口更溫和。您要是喜歡重慶火鍋的風味，下次可以試試微辣款，再配上酸梅湯，既過癮又不刺激腸胃。”
男士點點頭，語氣緩和了不：“主要是我平時吃辣，沒料到中辣這麼烈。不過你們反應快，服務也心，能到對客戶的重視。”
“這是我們應該做的，讓每位客戶滿意是我們的初衷。” 吳夢琪笑著回應，又讓工作人員端來一杯冰鎮酸梅湯，“您再喝點酸梅湯解解辣，要是還有不舒服的地方，我們可以陪您去附近的藥店看看。”
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