會談結束後,吳夢琪沒有立刻返程,而是帶著陳悅在驗區仔細檢視,手把手教商戶通的技巧:“跟商戶通,不能只站在我們的角度考慮問題,要多換位思考。他們最關心的是投產出比,所以我們要把利益點講清楚、講徹;同時,要讓他們到我們的重視,不能讓他們覺得自己被邊緣化。”
指著驗區的蜀繡工位:“比如張老闆的蜀繡工坊,客流量一直不太理想,我們可以建議他增加一些小型的蜀繡掛件、書籤等文創產品,降低客單價,吸引更多遊客購買;另外,我們可以幫他對接學校和企業的團建活,增加團訂單。”
陳悅認真聽著,拿出筆記本一一記錄:“吳經理,我明白了。以後跟商戶通,我會先了解他們的經營狀況和需求,再針對地提供解決方案,而不是隻傳達我們的計劃。”
“沒錯。” 吳夢琪點點頭,“還有,重要的通容一定要落實到書面上,避免口頭約定產生誤解。比如分比例、宣傳節點、責任分工這些,都要寫清楚,雙方簽字確認,這樣對我們和商戶都有保障。”
返程的路上,陳悅的緒明顯輕鬆了許多:“吳經理,這次真的太謝謝你了。如果不是你,我真不知道該怎麼收場。”
“不用謝,誰都有犯錯的時候,重要的是要從錯誤中吸取教訓。” 吳夢琪笑著說,“你有文旅專案的經驗,這是你的優勢,只要再提升一下通技巧和細節把控能力,一定能為優秀的運營經理。”
回到重慶後,陳悅立刻投到武隆文旅小鎮的宣傳推廣工作中。按照吳夢琪教的方法,每週都與三位商戶負責人通,及時同步宣傳進度和客流資料;同時,積極對接網紅達人,組織探店活,還幫商戶對接了幾個企業團建訂單。
週末的網紅探店活取得了顯著效果,抖音、小紅書等平臺的相關話題閱讀量突破百萬,武隆文旅小鎮的非驗區客流量激增,三家商戶的銷售額比之前增長了 30%。三位商戶負責人特意給吳夢琪打來電話,對陳悅的工作表示肯定,還主推薦了其他商戶加聯盟。
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