戰略客戶攻堅組的會議室剛褪去昨日新上任的熱乎氣，便被一突如其來的寒意籠罩。吳夢琪正主持周度例會，梳理重慶機床集團續約後的服務細節，會議室的門被人從外面推開，伴隨著沉穩卻帶著迫的腳步聲，一個著深西裝、面冷峻的男人走了進來。
“抱歉，打擾各位會議。” 男人徑直走到主位旁的空位坐下，後跟著的 HR 專員立刻上前介紹：“這位是集團總部空降的運營督導總監林浩，今後將負責攻堅組的業務流程監督、資源調配稽核，直接向趙總彙報。”
林浩微微頷首，目掃過在場眾人，最終定格在吳夢琪上，眼神里沒有毫寒暄的溫度：“吳組長，不用暫停會議，繼續吧，我旁聽學習。”
吳夢琪下心中的詫異，示意會議繼續。可接下來的十分鐘裡，林浩的存在如影隨形。每當團隊員彙報客戶維護進展，他便會時不時皺眉、搖頭，或是在筆記本上快速記錄，那副不以為然的模樣，讓原本流暢的會議節奏變得磕磕絆絆。
“好了，先到這裡。” 就在吳夢琪總結上週業績時，林浩突然抬手打斷，將自己的筆記本推向桌面中央，“恕我直言，吳組長剛才介紹的客戶維護方案，完全不符合集團數字化改革的方向，甚至可以說，缺乏最基本的數字化思維。”
這句話如同一記驚雷，讓會議室瞬間陷死寂。吳夢琪剛穩固沒多久的團隊局面，被這突如其來的否定攪得人心惶惶。耐著子問道：“林總監，能否指出方案中存在的問題？我們的客戶維護一直以準對接需求為核心，過往業績也得到了公司認可。”
“業績不能代表一切，尤其是在改革浪中。” 林浩拿起筆，在方案投影上圈出 “定期上門拜訪”“電話回訪跟進” 等環節，語氣帶著明顯的嘲諷，“現在都什麼時代了，還依賴這種傳統低效的方式？集團要的是資料驅的客戶管理，是數字化的準運營，而不是靠‘人世故’維繫客戶。”
他頓了頓，目掃過面不安的團隊員，繼續說道：“我看了你們的客戶檔案，至今還是以紙質記錄和簡單表格為主，沒有客戶行為資料分析，沒有需求預測模型，更沒有數字化的服務響應系。這樣的方案，如何支撐戰略客戶的深度拓展？如何應對行業競爭？”
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