深夜十一點，鼎盛商貿的辦公區早已褪去白日的喧囂，唯有戰略客戶攻堅組的燈依舊亮如白晝。印表機吞吐紙張的聲響在寂靜中格外清晰，張雯抱著一摞厚厚的客戶滿意度報告，腳步匆匆地走進會議室，額頭上還沾著些許汗水。
“琪姐，全齊了！” 將報告重重放在會議桌上，攤開的瞬間，麻麻的評分表、客戶反饋單鋪滿了整張桌子，“近一年的客戶滿意度調研資料，從紙質版歸檔到電子版統計，一共 326 份有效樣本，涵蓋了公司所有業務線的對接記錄。”
吳夢琪正對著電腦螢幕梳理趙峰在行業會上的發言要點，聽到這話，立刻轉過。眼底的紅清晰可見，卻毫掩蓋不住眼中的芒 —— 趙峰用 “片面資料” 汙衊 “忽視業務效率”，那就用更全面、更準的資料，構建一道無法攻破的防線。
“先按對接負責人的別分類。” 吳夢琪接過報告，指尖在封面上輕輕劃過，“把員工負責的客戶單獨列出來，重點統計綜合滿意度、復購率、問題響應時效這三個核心指標。”
兩人沒有毫懈怠，立刻投到資料整理中。會議室裡，只有筆尖劃過紙張的沙沙聲和鍵盤敲擊的清脆聲。張雯負責將紙質報告上的資料錄系統，吳夢琪則盯著電腦螢幕，用資料分析搭建初步的模型。
時間一分一秒流逝，窗外的夜越來越濃，洪崖的燈火漸漸熄滅，嘉陵江的濤聲在寂靜中若若現。當東方泛起魚肚白時，一份詳細的 Excel 資料表終於型，而螢幕上自生的柱狀圖和折線圖，讓吳夢琪和張雯同時屏住了呼吸。
資料不會說謊。
在綜合滿意度這項核心指標上，公司整均值為 82.5 分，而員工負責的客戶，滿意度高達 94.88 分，超出均值整整 15 個百分點。
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