週三上午十點，淵渟集團銷售部會議室的氣氛抑得能擰出水來。長條會議桌的一側，原星途銷售團隊的五名區域經理齊刷刷地坐著，每個人面前都擺著一份嶄新的《銷售績效考核方案》，卻沒有一個人翻看。另一側，原銳視銷售團隊的三名主管正低聲流，眼神里滿是不安。會議桌主位空著，銷售總監陳鋒站在窗邊，臉鐵青地看著樓下的車水馬龍——他剛接到人力資源部的通知，原星途銷售總監趙凱帶著三名老員工，在辦公區公開抵制新方案，甚至鼓其他員工“集維權”。
“陳總，林總到了。”助理輕聲提醒。陳鋒連忙轉，看到林淵帶著蘇晴和人力資源部總監走進會議室，後還跟著兩個穿著安保制服的人。林淵的目掃過全場，落在原星途銷售團隊那邊——五名區域經理要麼低頭玩手機，要麼靠在椅背上蹺著二郎，毫沒有起迎接的意思。
“人都到齊了，那就開始吧。”林淵沒有在意眾人的態度，徑直走到主位坐下，將《銷售績效考核方案》推到桌中央，“這份方案是銷售部和人力資源部聯合制定的，融合了原星途的‘業績導向’和原銳視的‘客戶留存’優勢，上週已經公示徵求意見，今天正式釋出實施。陳鋒，你給大家解讀一下核心條款。”
陳鋒剛要開口，原星途華東區域經理周勇突然站起來，將方案摔在桌上：“陳總，林總，這份方案我們沒法執行！原星途一直是‘高底薪高提’，現在改‘低底薪+階梯提+客戶留存獎’，我們的收至要降30%！這不是我們走嗎？”他的話一齣，另外四名原星途區域經理紛紛附和：“就是！我們跟著趙總打天下的時候，林總您還沒創業呢，憑什麼一來就改我們的考核制度？”“銳視的客戶都是老客戶，留存率本來就高，我們星途的客戶都是新開拓的，這麼比本不公平！”
原銳視華南區域主管李靜忍不住反駁：“我們的客戶留存率高，是因為我們花了大量時間維護！而且方案裡明確說了，新客戶開拓有額外獎金，你們怎麼不提？”周勇冷笑一聲：“額外獎金才幾個錢？比起我們原來的提，差遠了！我看你們就是想踩著我們上位！”
“吵夠了沒有？”林淵的聲音不大，卻帶著一不容置疑的威嚴。全場瞬間安靜下來，周勇雖然不服氣，卻也不敢再大聲嚷嚷。林淵看著他：“周經理，你說原星途是‘高底薪高提’，那我問你，去年你負責的華東區域，雖然銷售額達標了，但客戶投訴率是多？售後問題的解決率又是多？”
周勇的臉變了變，支支吾吾地說：“投、投訴率是有點高，但那是產品問題，跟我們銷售沒關係。”“怎麼沒關係？”林淵開啟平板，調出一組資料，“去年華東區域有12個大客戶因為服務問題流失，直接損失了800萬銷售額。這些客戶都是你們開拓的，卻因為後續跟進不到位流失，這就是‘高提’帶來的結果——只重開拓，不重留存。”
他將平板推到周勇面前：“再看看銳視去年的銷售資料，李靜主管負責的華南區域，銷售額比你低20%，但客戶留存率高達95%，今年還帶來了5個老客戶轉介紹的新訂單，新增銷售額500萬。你覺得，是你的‘高銷售額’有價值，還是的‘高留存率’有價值？”周勇看著資料，臉一陣紅一陣白，說不出話來。
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