車輛外攝像頭的安裝審批過第二天，陸軒調出了新增客戶的簽約分析報告。系統顯示過去七天，有六十八名新客戶完簽約，其中六以上在諮詢記錄中標註了“服務可查”“流程公開”等關鍵詞。林娜同步提了一份對比資料：啟用“服務軌跡卡”的客戶，三個月續約率提升百分之四十一，轉介紹訂單數量達到去年同期的三倍。
陸軒把這份報告轉發給了張濤、孫明和林娜，會議通知在五分鐘後發出。
張濤第一個到，手裡拿著平板，直接走到主控臺前翻看後臺日誌。他指著一條剛上傳的維修記錄說：“吳江一家客戶，凌晨三點報警，技人員到場用了二十七分鐘。客戶掃碼看了全程直播，結束後打了五星評價，還留言說‘比自家業反應快’。”
孫明進來時帶著財務測算表。他把檔案放在桌上，“明服務基金執行兩週，本上升百分之八，但客單價平均高出同類產品一二。溢價部分已經覆蓋投，現金流力比預期小。”
林娜最後到，手裡拿著客戶反饋彙總。“我們做了個小調查，問客戶為什麼選我們。排第一的不是價格，也不是功能，是‘能看見’。他們說，知道誰來修、什麼時候到、換了什麼零件，心裡踏實。”
陸軒聽完沒說話，開啟大屏，調出全國服務網路圖。三十多個站點的狀態燈正常閃爍。他點開吳江站的一段回放，畫面裡技人員正在更換測，頭盔燈照亮接線盒部。旁邊客戶站在邊上，低頭看手機，螢幕上正是同一個直播視窗。
“這就是我們要的東西。”陸軒說，“不是靠說，是讓他們親眼看到。”
張濤抬頭，“現在有人開始模仿我們的合同條款了。昨天收到一份競品合同，也寫了‘兩小時到場’，還承諾‘更換零件錄影’。”
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