核心裝置的配置更是不計本,放映機選用索尼4K高畫質數字放映機和IX專用機型,解析度4096×2160,亮度最高可達流明,彩還原度99%;音響系統搭配JBL專業音響、杜比Ats和IX專用音響,360度環繞音效讓觀眾彷彿置影片場景;座椅則是芝華仕真皮材質,標準廳的座椅寬度55cVIP廳的可躺式座椅寬度65c靠背調節角度最大160度,還配備腳踏、USB充電口和小桌板,讓觀影為一種。
服務流程的標準化同樣嚴苛,所有員工都要經過1個月的系統培訓,從售票、售賣到放映、巡場,每個環節都有規範流程。“您好,歡迎臨飛天影院”“請問需要購買什麼場次的電影票”“祝您觀影愉快”的禮貌用語必須掛在邊,售票要做到“三快一準”,巡場要每15分鐘一次,觀影結束後10分鐘必須完影廳清潔,這些細節共同構築了飛天影院的服務口碑。
2009年末,5家新建影院的開業籌備工作正式啟,6個月的時間裡,劉偉帶領團隊奔波於5個城市之間,每個環節都推進得有條不紊。京市通州萬達店選址在日均客流量3.5萬人次的萬達商圈,周邊20個大型住宅小區提供了充足的家庭觀眾,3200平方米的建築面積、8000萬元的總投資,讓這裡擁有了通州區最大的18米×10米IX銀幕,7個放映廳1000個座位的配置,搭配融京市衚衕元素的裝修風格,開業活推出的“19.9元IX觀影驗”和《路傳奇》主創見面會,讓首日客流量突破8000人次,票房收達50萬元,創下通州區影院開業首日紀錄。
滬市青浦吾悅廣場店瞄準了年輕群,3萬人次日均客流的商圈周邊高校雲集,2800平方米的面積、5000萬元的投資,6個放映廳800個座位,裝修主打時尚流,休息區的網紅打卡牆、抓娃娃機和迷你KTV吸引了大量年輕人,“大學生憑學生證觀影半價”的活讓開業首日客流量達6000人次,新增會員500人。粵市天河城店則紮核心商圈,5.5萬人次的日均客流帶來了強勁消費力,3500平方米的面積、7500萬元的投資,8個放映廳1200個座位,嶺南文化元素的裝修風格與粵式涼茶、雙皮等特飲品,讓開業首日客流量突破1萬人次,60萬元的票房收創下飛天影院單店開業新高。
鵬城南山永珍天地店主打科技,4萬人次日均客流的高階商圈周邊聚集大量科技企業,3000平方米的面積、6000萬元的投資,7個放映廳900個座位,VR驗裝置、智慧機人導購和麵部識別購票系統,讓“科技企業員工專屬8折優惠”活大獲功,開業首日7000人次的客流量中,非票房收佔比達35%。津市和平大悅城店則融西洋文化元素,3.2萬人次日均客流的商圈毗鄰歷史文化街區,2600平方米的面積、4500萬元的投資,6個放映廳750個座位,老式放映機模型和黑膠唱片的復古裝飾,搭配“津市市民憑份證觀影立減10元”的活,開業首日5000人次的客流量和30萬元的票房收,獲得了當地的廣泛報道。
50家影院全部開業後,“總部-區域-門店”的三級運營管理系正式運轉。總部負責戰略規劃和資源調配,5個區域運營中心管理25個城市的門店,門店專注於日常運營和客戶服務,高效的管理讓每一家影院都能快速響應市場變化。排片上,依託影視聯盟的資源優勢,《路傳奇》等聯盟影片的排片佔比達40%,較行業平均水平高出15個百分點,僅《路傳奇》一部影片,50家影院就累計放映2萬場,貢獻票房8億元,佔影片地總票房的66.67%。
會員系的運營同樣效顯著,全國通用的會員政策將觀眾牢牢繫結,普通會員、銀卡會員、金卡會員、鑽石會員四個等級,分別有9折、8.5折、8折、7.5折的購票優惠,積分兌換、生日免費觀影、優先選座等權益更是提升了使用者粘。截至2010年上半年末,會員總數突破80萬人,較年初增長60%,會員消費佔比達65%,復購率高達70%。營銷推廣上,全國統一的節日套餐、會員日活與區域差異化的特營銷相結合,華北的“冬日暖飲套餐”、華東的“高校觀影季”、華南的“粵語影片專場”、西南的“火鍋+電影”界套餐,讓每個區域的影院都能準達目標眾,而與團、大眾點評、貓眼等第三方平臺的深度合作,更讓第三方售票佔比達40%,帶來了大量增量使用者。
板塊的協同效應更是讓飛天影院如虎添翼。影視板塊的TVB為影院提供了強大的宣傳資源,地頻道和新平臺持續推廣影院開業活,TVB藝人頻繁出席明星見面會,為影院聚集了超高人氣;而影院則為TVB新劇和聯盟合拍片提供了廣闊的放映渠道,《暗夜追蹤》首播期間的“懸疑劇主題觀影周”,讓劇集收視率和影院客流量實現雙增長。地產板塊的香江九龍灣專案、銅鑼灣商鋪業中,影院作為核心業態駐,為商業綜合帶來穩定客流,而商業綜合的完善配套也讓影院的觀影驗更上一層樓。稀有礦產板塊則為影院衍生品區提供了獨特的產品,永磁制作的磁海報、鑰匙扣等周邊,既富了衍生品品類,又巧妙推廣了稀有礦產產業。
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