營銷推廣方面，制定“全年主題活+節點促銷+板塊聯”的營銷方案，全年投營銷資金3000萬港元，舉辦各類主題活50場，帶專案客流量與銷售額持續增長。
主題活方面，春季舉辦“流時尚週”，邀請國際知名設計師、模特參與時裝秀，吸引觀眾2萬人次，帶高階零售區銷售額增長25%；夏季舉辦“親子歡樂季”，開展兒才藝大賽、親子手工課堂等活，累計參與家庭達1萬戶，帶親子驗區銷售額增長30%；秋季舉辦“食文化節”，邀請米其林廚師現場烹飪、餐飲品牌推出限定套餐，吸引食客5萬人次，帶餐飲區銷售額增長20%；冬季舉辦“聖誕狂歡夜”，佈置主題景觀、邀請樂隊演出、開展獎活，單日客流量突破10萬人次，創專案單日客流量紀錄。
節點促銷方面，在春節、國慶、中秋等重要節日，聯合全租戶推出滿減、折扣、贈品等促銷活，如“滿1000減200”“部分商品7折優惠”“消費滿500元贈飛天影院影票”等，累計帶銷售額增長15%；板塊聯營銷方面，與飛天影院聯合推出“購滿500元贈影票1張”活，累計贈送影票20萬張，帶影院客流量增長10%，同時影院為專案引流5萬人次；與TVB聯合舉辦“明星見面會”“劇集宣傳活”，邀請古天樂、蔡芬等藝人親臨專案，每次活吸引2000人次，帶專案當日銷售額增長30%；與境電商板塊“飛天全球購”聯合推出“線上購線下提貨”“線下消費線上積分”活，累計實現線上線下聯訂單8萬筆，帶專案銷售額增長8%。
客戶服務方面，建立“租戶服務+消費者服務”雙重服務系，租戶服務方面，設立租戶服務中心，提供租約管理、繳費諮詢、投訴理等一站式服務，租戶投訴響應時間不超過2小時，理完時間不超過24小時，租戶滿意度達96%；定期召開租戶座談會，每季度收集租戶意見與建議，據租戶需求最佳化專案運營策略，如據餐飲租戶建議新增排煙管道、據零售租戶建議調整公共區域照明等，累計採納租戶合理建議30條；消費者服務方面，設立消費者服務檯，提供諮詢引導、禮品包裝、失招領等服務，配備多語言服務人員（粵語、普通話、英語、日語、韓語），滿足不同消費者需求；建立消費者會員系，消費者累計消費滿1000元即可為會員，積分兌換、停車優惠、優先參與活等權益，會員數量達5萬人次，會員消費佔比達40%。
安全管理方面，建立“消防安全+治安安全+設施安全”三位一的安全管理系，投800萬港元用於安全設施建設與維護，配備20人的安全管理團隊，實行24小時巡邏制度。
消防安全方面，安裝智慧火災報警系統、自噴水滅火系統、應急照明與疏散指示標誌等消防設施，消防設施覆蓋率達100%，每月進行1次消防設施檢查，每季度開展1次消防演練，所有員工與租戶均掌握基本消防技能；治安安全方面，在專案公共區域、出口、停車場等重點部位安裝300個監控攝像頭，實現全覆蓋無死角，監控資料儲存30天，安全團隊每小時巡邏1次，確保及時發現並理安全患；設施安全方面，定期對電梯、扶梯、中央空調等大型設施進行專項安全檢測，與裝置供應商簽訂年度維護協議，每半年進行1次全面保養，全年設施裝置故障率控制在0.2%以，遠低於行業平均1%的水平；針對大型活（如明星見面會、主題節慶活），制定專項安全預案，增加安全人員至50人，設定隔離護欄、應急通道，配備應急醫療資，確保活安全有序，全年未發生任何安全事故。
營收結構分析方面，銅鑼灣商鋪業的營收主要由租金收、業管理費收、廣告收、場地租賃收四部分構，結構均衡且盈利能力強勁。
租金收作為核心營收來源，全年實現租金收4.2億港元，佔總營收的84%，其中高階零售區租金收2.1億港元，佔租金總收的50%，單平方米平均租金達800港元/月，較商圈平均水平高出15%；餐飲食區租金收1.05億港元，佔租金總收的25%，單平方米平均租金達500港元/月；親子驗區租金收6300萬港元，佔租金總收的15%，單平方米平均租金達350港元/月；休閒娛樂區租金收4200萬港元，佔租金總收的10%，單平方米平均租金達300港元/月。
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