在智慧化系統建設方面,團隊為所有新影院搭建了全智慧化的影院管理系統,包括自化放映系統、票務管理系統、會員管理系統、賣品管理系統、安防監控系統、智慧樓宇控制系統,實現了影院運營的全流程數字化、智慧化管理,大幅提升了影院的運營效率與服務質量。
在工程建設方面,團隊組建了16支專業的影院建設施工隊伍,同步推進全國86家新影院的工程建設與裝修施工,制定了詳細的工程建設進度計劃,實行掛圖作戰、節點管控,每個影院都配備了專屬的工程專案經理與監理工程師,全程跟進工程建設的質量、安全與進度。
所有新影院的工程建設全程零安全事故、零質量問題、零環保投訴,所有蔽工程、主工程、消防工程、裝修工程均一次通過當地住建、消防、廣電等相關部門的驗收,無任何整改要求與審批延誤,所有新影院的工程建設週期平均為45天,較行業平均60天的建設週期短了25%,所有影院均較計劃工期提前10天以上完建設與驗收。
在原有影院裝置升級方面,團隊對全國122家已運營影院的放映裝置、音響系統、座椅等設施進行了全面的排查與升級,累計為68家影院更換了全新的雷放映機,為82家影院升級了杜比全景聲音響系統,為所有影院更換了全新的3D眼鏡與3D放映系統,累計投升級資金1.8億港元,完了所有原有影院的設施迭代升級,確保全國所有208家影院的設施均達到2012年行業頂尖水平,實現了全國影院標準的統一化、高階化。
整個影院建設與裝置升級工作歷時82天全面完,全國86家新增影院全部完工程建設、裝置安裝除錯、相關部門驗收,備正式開業運營的條件,122家原有影院全部完裝置升級改造,所有影院的設施、放映效果、觀影驗均達到2012年行業頂尖水平,較計劃工期提前12天完了全部建設與升級任務,無任何工程延期、質量問題、驗收不過的況,為全國影院的正式開業與標準化運營奠定了堅實的基礎。
標準化運營系搭建組由64名影院運營管理專家、服務流程設計師、運營培訓師組,核心任務是搭建全國統一的標準化影院運營管理系,完全國所有208家影院的運營流程統一、服務標準統一、管理系統一,制定完善的影院運營管理制度、服務規範、排片管理規則、賣品運營系、安全管理制度,確保全國所有影院的運營管理水平、服務質量達到行業頂尖標準,實現上座率、場均人次、單屏產出等核心運營指標遠超行業平均水平。
團隊結合飛天影院多年的運營經驗,以及2012年行業頂尖的影院運營管理理念,制定了《飛天影院全國標準化運營管理手冊》,手冊共計18冊,總字數超過280萬字,涵蓋了影院組織架構、崗位職責、服務流程、排片管理、票務管理、賣品運營、會員管理、場務管理、放映管理、安全管理、應急置、財務管理、人員培訓等影院運營的全流程、全環節,制定了統一、規範、可落地的作標準與服務規範,形了全國統一的標準化運營系。
在服務標準方面,團隊制定了全流程的觀影服務規範,從觀眾購票、場、觀影、離場的全流程,制定了超過128項服務標準與作規範,對售票人員、場務人員、賣品人員、放映人員的服務用語、服務作、服務流程都進行了統一的規範,確保全國所有影院的觀眾都能獲得統一、高品質、標準化的觀影服務。
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