男人被說得面紅耳赤，看著周圍憤怒的眼神，再也繃不住囂張的氣焰，裡嘟囔著“算我倒黴”，轉就想帶著兩個壯漢溜走。
“等等。”顧言住他，“你剛才嚇到了店員小夏，還影響了其他顧客的購驗，一句‘算我倒黴’就想走？至得給小夏道個歉。”
男人的臉漲了豬肝，猶豫了半天，最終還是在周圍顧客的注視下，不不願地對小夏說了句“對不起”，然後頭也不回地帶著人快步離開了，連那隻裂了的杯子都忘了拿。
爭執平息後，顧言第一時間走到小夏邊，從口袋裡掏出一顆水果糖遞給：“別害怕，這種人就是紙老虎，欺怕，以後再遇到類似的事，別跟他們爭執，第一時間給我打電話，我隨隨到。”他又轉對圍觀的顧客出笑容：“謝謝大家剛才的支援，也跟大家說聲抱歉，打擾大家的購驗了。今天店裡所有的手作小禮品，比如竹編鑰匙扣、刺繡書籤，大家都可以免費領取一份，算是我們的一點心意。”
顧客們紛紛笑著說“沒事”“不用客氣”，店裡的氣氛很快恢復了輕鬆。陳曦走到顧言邊，心裡滿是激，聲音裡帶著一後怕：“幸好你及時趕到，不然我都不知道該怎麼辦了。”
“我本來想帶孩子們來店裡玩，剛到園區門口就聽到這邊吵吵嚷嚷的，趕跑過來了。”顧言撓了撓頭，語氣輕鬆得像是在說一件小事，“幸好我之前幫店裡升級了監控系統，每個角落都能拍到，還跟客服說過‘所有售後通話都要錄音’，不然今天還真不好對付這種人。對了，我已經跟園區業打電話了，他們說以後週末會多安排兩個保安在店門口巡邏，遇到可疑人員會及時詢問，防止再出現類似的況。”
他從揹包裡拿出一份列印好的檔案，遞給陳曦：“這是我找我律師朋友擬的《店鋪應急理手冊》，裡面分了‘瓷鬧事’‘惡意投訴’‘突襲’等六種常見況，每種況都寫了應對步驟，比如怎麼保留證據、怎麼跟對方通、什麼時候需要報警、該聯絡哪些人幫忙。你和店員們都看看，下次遇到麻煩就不會慌了。”
當天下午，顧言特意推遲了和孩子們的約定，留在店裡給店員們做應急培訓。他拿著模擬的“問題產品”，演示怎麼快速調取監控、怎麼開啟錄音功能：“遇到有人鬧事，首先要保持冷靜，別跟對方吵，一吵就落了下風。先把監控和錄音開啟，然後禮貌地請對方到休息區通，避免影響其他顧客。如果對方不配合，就說‘我們已經報警了，警察馬上就到’，一般這種瓷的人聽到報警都會慫。”他還模擬了幾種可能出現的場景，讓小夏和其他店員流練習應對，直到每個人都能練說出“該怎麼說、該做什麼”。
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