青燕服飾越做越大，門店開遍了全國三十個省份，線上訂單也天天滿，東南亞那邊的生意也紅火得很。可蘇青心裡頭一直繃著一弦，總說：“咱們做服是賣給消費者的，人家穿得舒不舒服、喜不喜歡，才是最重要的。可不能憑著自己的老經驗瞎琢磨，得實實在在聽聽人家的心裡話。”
就因為這個念頭，蘇青定下了規矩：每季度都要搞一次品牌使用者調研，線上發問卷，線下找顧客訪談，把大家對青燕服的意見和建議都收集起來，照著這些反饋改產品、改服務。
這話傳到管理層耳朵裡，大夥兒都覺得靠譜。銷售部經理張強說：“蘇總這主意好，咱們天天悶在廠裡做服，哪知道顧客真正想要啥？說不定咱們覺得好的設計，顧客用著就不方便呢。”設計部的張設計師也點頭：“是啊，尤其是裝和休閒裝，得讓穿的人說了算，調研能給我們不靈。”
說幹就幹，調研小組很快就搭起來了，員有客服部的、設計部的、銷售部的，蘇青親自牽頭。第一步就是設計調研問卷，大夥兒湊在一起琢磨了好幾天，問卷上的問題都特別實在，不搞那些花裡胡哨的專業語。
比如問裝的：“您家孩子穿青燕裝的時候，有沒有覺得哪裡不方便？”“您希裝增加哪些小設計？”問休閒裝的：“您覺得青燕休閒裝的版型合不合？”“袖子、長有沒有需要調整的地方？”還有問服務的：“您對門店的試間環境滿意嗎？”“會員積分兌換的禮品您喜歡嗎？”
問卷做好了，線上線下一起發。線上在方店首頁掛了問卷連結，還搞了個小活，填問卷就能領5塊錢優惠券，吸引了不老顧客來填；線下更熱鬧，每個門店的店員都拿著問卷，在顧客結賬或者試服的時候，笑著遞過去：“大哥大姐，麻煩您填個問卷唄，給我們提點意見，幫我們做得更好。”
除了問卷，蘇青還強調要做線下訪談。讓調研小組的人挑了幾個客流量大的門店，專門找不同型別的顧客聊天——帶孩子的寶媽、上班的白領、上學的學生，還有買服送人的長輩，都得問到。
訪談的時候，蘇青也經常親自去，不擺老闆的架子，就跟顧客嘮家常似的。有一回，在省會的直營店，到一個帶著六歲兒子的寶媽，寶媽手裡還拎著一件青燕的裝衛。蘇青笑著走過去：“妹子，麻煩問一下，你覺得咱們家這裝穿得咋樣？有啥不滿意的地方儘管說。”
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