大夥兒都沒意見,說改就改。設計部的人最先行,針對裝的口袋問題,他們立刻調整了設計方案。所有新款裝,不管是衛、子還是連,都加上了口袋——衛加個袋,子做深口袋,連在側邊個形小口袋,而且都特意做了圓角設計,避免尖銳的邊角劃傷孩子。張設計師還特意代:“口袋的面料要跟服一樣,乎乎的,別磨孩子的皮。”
針對休閒裝的版型問題,設計部更是下了功夫。他們把襯衫的袖子短了兩釐米,專門針對小個子消費者做了短款版型;子的腰頭加了一圈形鬆帶,既不影響觀,又能合不同的腰圍;還據訪談裡大家的建議,增加了幾款帶側口袋的休閒外套,滿足中老年顧客放東西的需求。
產品改好了,服務也得跟上。針對試間的問題,蘇青讓所有門店都調整了鏡子的高度,往下挪了十釐米,還在試間裡加了個小凳子,方便顧客換鞋;針對會員積分兌換的問題,品牌部立刻增加了禮品的種類,除了原來的子、圍巾,還加了洗、帆布包、兒玩,積分多的還能兌換免費的服熨燙服務,讓會員有更多選擇。
這些改落實下去之後,效果立竿見影。
最先反饋的是寶媽們,不人在門店買服的時候,特意跟店員說:“你們家裝加了口袋,太心了!孩子現在出門,小玩意兒都能揣兜裡,再也不丟東西了。”線上的評論區也全是好評:“青燕太懂寶媽了,口袋設計太實用了,必須點贊!”
那些上班的白領也特別滿意,有個姑娘在網上曬單:“新款的襯衫袖子長度剛剛好,不用捲了,版型超合,青燕真的有在聽消費者的話!”
門店的服務改進也讓顧客更滿意了,小個子的顧客說:“試間的鏡子終於能照到全了,換服方便多了。”會員們也說:“積分能換的東西多了,太划算了,以後更願意來買了。”
蘇青讓客服部統計了一下,調研整改之後,使用者滿意度比之前提升了足足25%,裝和休閒裝的銷量也漲了一大截,尤其是加了口袋的裝衛,了款,好多門店都賣斷貨了。
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