阿里的管理老師曾經這樣講過，他說，管理是一份細活，不開玩笑，功並沒有那麼簡單，沒有碌碌就功的，全都是細活，你能幹的比別人更細，你能做的比別人更，那麼你就功了，細到什麼程度呢，我給你們先給一個概念，先給一概念，我問你們個問題，你們覺得私人開的商店，跟連鎖便利店的區別在哪裡，私人開的餐飲跟連鎖餐飲區別在於哪裡，開小公司的老闆沒有學過系統管理的，老闆做的企業跟大公司的區別又在於哪裡？你們告訴我在哪裡？對 在於管理。
我們可以看一看，你去可以認真的做對比一下，不是連鎖的便利店跟連鎖的便利店區別有多大呢，區別就在於細節，對吧，你進到一個私人的便利店，可能燈也不是很好看，擺的這個吃喝也不是很完善，也不是很歸類，而且擺的品種也不是很多對嗎，但是你到了連鎖的便利店你會發現，無論是燈還是裝修，還是服務員的態度還是裡面產品的擺設，還有種還有乾淨程度，都遠遠超過私人商店，你看這就是管理的細節，也就說便利店它能夠為連鎖的便利店，它一定是有原因的。
同樣大的面積為什麼差距這麼大，你可以細細的問問你自己一個問題，我們再去觀察那些餐廳，私人當老闆當主廚的老闆，這個餐廳他開出來的飯店，跟連鎖餐廳又有什麼區別，當你走到連鎖餐廳你會發現，廚師戴的是白帽子的，還是甚至戴了一個口罩對嗎，還戴了一個一次手套對嗎，不管是服務還是乾淨程度還是明亮程度，那完全碾私人的餐廳。
私人餐廳呢？口罩也不戴是吧，邊炒菜邊打個噴嚏，阿嚏 打個噴嚏還咳嗽兩下，是不是，也不戴口罩然後也不戴帽子，這個吃的飯菜裡還掉頭髮對吧，餐廳也不是很乾淨，然後呢燈也很昏暗，你看這就是區別，全都是細節的區別，那麼銷售也是一樣，管理管理要又管又理，不是隻管啊，但是我們大部分人不會理，我們大部分的老闆和公司是隻會管不會理。
那麼我們詳細來剖解一下，理什麼呢 管什麼呢，他說，首先第一個，你如果想要打造一支非常有戰鬥力的銷售團隊，你必須先做一些理的東西，做先理好局面，哪些局面呢，第一個建立客戶資源保護機制，第二個建立客戶資源轉化資產管理手段，第三個建立企業對銷售團隊有效拜訪的評估依據，第四個建立客戶衝突的有效管理機制，第五個建立制度系統化資料化的客戶管理系統。
我們一個一個來解釋一下，你們聽完就明白了，人家功真的是有原因的，首先我們先看第一個，建立客戶資源保護機制，對於做公司做銷售的企業來說，有客戶資源是一件非常不容易的事，同意嗎，那麼誰來去服務客戶呢，對吧，為什麼要建立客戶資源保護機制呢，因為我們都經常聽到這樣的一句話，鐵打的營盤流水的兵，崗位一直在但兵換了一撥又一撥，那請問，如果你不建立客戶資源的保護機制，那這些兵把客戶都帶走了。請問怎麼辦，是不是你公司的損失對嗎？那絕對是你公司的損失呀！
所以你一定要建立一個資源保護機制，兵走客戶不能走，這是你要做的第一件事，第二件事，建立客戶資源轉化資產管理手段，就是怎麼樣才能把客戶資源轉化一種，資產管理的方式呢，對 客戶資源給到你了，你就要把客戶資源當作一種資產，只不過還沒有變現的資產，那這些資產是需要很好的管理的，那怎麼管理呢，他說，要寫客戶記錄，什麼意思，就是我們普通公司在做業務的時候，公司給他發了大批次的名單，讓你去聯絡客戶對嗎，打一個掛一個 打一個掛一個 打一個掛一個，可能這個客服真的把一百個客戶聯絡完了，但聯絡完之後呢，你會發現完全沒有印象。
我舉個例子，在之前我沒有學阿里銷售之前，我們公司也是這樣子的，公司好不容易弄到的這個名單，客戶來源發給下面的銷售團隊去打電話去做銷售，他們也很努力也很認真，但是當我們公司後來，有多增加了一項附加值的時候做活的時候，我說來，各位兄弟們把之前非常猶豫的客戶，再拿出來打一遍，告訴他們，我們又新增加了一份大禮，看他們再不再買單，還要不要買單，結果我們銷售團隊的人都傻了，為什麼，因為沒了這些客戶找不到了，這全都找不到了，我說那客戶在哪裡，都在微信裡，那微信找呀，他說我已經不知道這客戶啥了，即使我知道他是我的客戶，我也不記得上次聊啥了，你看到沒有，這就是沒有做客戶記錄。
？呢好麼什有後之完寫那，楚楚清清得寫就，字個百一到上以字個十五過超寫要，樣麼怎麼怎該應覺我，單買有沒麼什為，楚清記標要也，他訴告要也，的單買有沒卻，趣興很話電接，趣興不話電接記標就的趣興不話電接，話電接沒記標寫就了話電接沒，楚楚清清的寫通通，題話多了聊，天聊天今他跟我那，麼什是題問的大最臨面在現他，多有值產年司公的業職麼什做，吧對是男是別，多是碼號話電，了大多字名麼什戶客，好記都全況的戶客把要你，候時的錄記戶客做你當，個一第，呢錄記麼什做，錄記戶客做要定一，理道個了白明們我來後是但，題問的樣這到遇也起始開天那售銷做們我從，說里阿
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？對不對了錯裡哪了錯裡哪這你，他訴告，導引出作上馬正更出作上馬，了錯解理你是但，求需個這是能可家人明明，吧是，對不多很了題問有戶客個這現發你，吧是下一看著翻，麼什些了聊都看看，戶客些哪訪拜天今看看我來錄記戶客有你，呀錄記戶客是就，麼什是源來一唯的他導輔你那，進在以可還裡哪，錯的做裡哪對的做裡哪，好不的做裡哪，好的做裡哪底到，屬下的你正糾助幫要是不是你，麼什做要你，導領的隊團售銷為作你問請麼那
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。了以可就造打去己自們你個這，了臺後在鎖他把的戶客個這定鎖，的個這定鎖以可是，統系的雜複套一有是就能可，法辦的路網際網是就法辦種二第，法辦種一第是這以所，戶客的三張於屬是定肯那現發你果結，下一了割收去是只呢後然，四李個這，呢後然，多很了聊三張是果如，吧對戶客的四李是定肯那，況的樣這是果如麼那，多很了聊四李而，下一了聊的小小是隻三張來原，現發會你錄記戶客看過麼那，錄記的戶客天聊看是就個一第，法辦個兩有，呢辦麼怎法辦的樣這到遇那，服不是就我，了惡可太了登先足捷四李被果結
。績業做門部售銷個一有司公們我，吧子例個舉說如比你，況種各析分源來析分績業析分，析分和計統料資做你給會它個二第，留保期長你幫會它個一第，去進輸部全源來和料資有所的戶客何任把你，大強的常非統系理管戶客個這是就，統系理管戶RC做統系個一做要定一你，話的大做要想的真你果如，司公家一每們我是就，呢思意麼什這，統系理管戶客的化料資化統系度制立建，做個五第？呢麼什是個五第麼那
。益效的高更來帶司公們你給會麼那，投的錢金間時力片影短和，投的片影短對大加會就定肯你麼那，高率化轉的片影短是來原，析分一你後然，吧對高率化轉的片影短從是還，高率化轉戶客的趣興的臺後是還，高率化轉的告廣打是底到，果析分能就刻立，多是率化轉終最，後之去進輸部全況的戶客種三這把你麼那，啦KO，戶客的趣興臺後會友書666們我於自來種三第，商告廣的告廣投們我於源來是種二第，流引的片影短們我於源來種一第，種幾為分要主源來戶客的他
。候時的行出付力努要需，員務業是該應才來下接後然，後之局個這了造打們他幫，事的做去來導領為作你有只個這，的幹能員務業是不個這，決解給理的中理管的軍鐵做把是才你，完做事件五這把你當RC統系理管戶客的化料資化統系度制立建要，是就個五第的做要們我是就這看你，析分料資過要需也，強不力能的誰，強力能的誰那，樣一是也員務業的司公的你，說如比再那，啊來出不析分你，呢來出析分能才麼怎，析分料資有沒統系戶客有沒果如麼那
。了智理去失全完經已，呢樣一會賣拍跟得搞看你，對不對輸能不上勢氣在先首，完能不能他管不他面後就，單十我單九我單八我單七我說人的邊旁，單六我單五他，單幾定你四李，單五定我說三張，標目個幾定你三張說了問，樣一會賣拍搞像都紛紛呢果結，勵鼓一激一熱一個這，智理了去失都，候時的標目定在司公的分部大現發有沒有們你，候時的標目定隊團帶在是其尤，對不實其，嗎走去覺的我照按我，好也萬百一是還好也萬十是還好也萬一完是我，呀了以可就完能己自覺，嘛字數個報便隨，定好不還這標目說是只你果如，標目定何如，標目定是就個一第，呢麼什查檢麼什督監，呢麼什管要管那，了分部的管到該就來下接
！吧是單八或單七個定，點點一高微稍以可以可標目定你，單五完能只均平他明明三張說如比是就，定來化料資的前之據是定一一第，是就個一第，呢標目的理合是才標目的樣麼怎那，氣士低降大大，吧對現實能可不就本得覺為因，了鬥去標目著朝會不始開就你，棄放早早你於至以，了茫渺太了小太能可的完標目離，現發你月個半天十了幹，是就果結的後最，標目個定下況智理非，是就，麼什是果後的造況種這麼那
。吧標目的萬十九是者或，吧標目的萬十二百一個定再們我說會就家大後然，樣一不面方各，呀樣一不手人為因能可，候時的標目定新重要又月個下了到，萬十二差還萬十八了完只完有沒果結，吧對績業的萬百一了定月個這們我說如比是就，思意麼什，標目的新定要不就達有沒究講，呢麼什究講標目定，二第，的要重常非是這，的破突點點一有微稍到做以可且並，完能可有得覺的真家大是提前個一有定一但，增遞倍翻的司公路網際網是還增遞比分百按是，析分來料資的前之據要定一標目說以所，吧對能可不全完，嘛能可麼怎那，單五十單十定要你說你果如
。的標目定是這，賴信立建點一點一家大讓，標目個這定要定一就，來下克攻標目個這把要都死，完須必期下下不完還期一這，吧對完要期下，完要期這要定一標目定，說他，績業點一有也司公你使即，嗎對落失的大巨上念信和理心的你造會麼那，現實有沒都標目的月個每你來下年整一，現發會你之久而久，翻頭山個換要又果結，去過翻有沒又天半了翻果結，翻頭山個一下換又我，去過翻沒天半了翻我，頭山個這越翻在我，是就覺的人給麼那，標目個一下定去就，完沒標目個這你果如，慣習的標目完種一是這，呀慣習種一是這，念信種一是這為因，標目個這完要定一月個下續繼就們我，完沒果如標目個這，是就慣習的里阿萬多定管不
？呢員務業查檢要麼什為那，員務業查檢會學要是就事的乾該應還實其導領，控把有要做，呢麼什是個二第，標目定個一第是這，事的做該應隊團售銷做導領們我是這，標目定的正真是才這，下一象想以可們我，覺種這就，完沒標目有還你，吧是標目有還你天今，你醒提在都刻無時無就，吧對出沒單幾有還們我天今，著寫上板白，司公到來個這，吧是出沒單兩有還天今，間時看機手啟開，裡哪到走方地何任幹是論無，幕螢機手是論無，吧對圍氛的們我，啊上牆們我是論無，吧對標目有都中心點地何任間時何任在是就，標目的正真為何是就個三第？呢麼什是法方個三第，法方個二第
。呀下一長他助幫要不要，了段階長麼什於屬他員務業的你，屬下的你解瞭心用要做二第，程過的他控把格嚴這，解了和通的心用有沒有底到戶客跟他查檢要，錄記戶客寫有沒有他查檢要，話電多了打他，戶客個幾了訪拜底到他，量行的他查檢查檢要都天每是種一第，種三為分又況作工的員務業控把，況作工的員務業控把要，呢辦麼怎要那以所，人的懶有定一，強常非都心圖企人個一每是不但，強很也圖企，力努很然當人些有，的快勤級超是都人個每是不，惰有都人為因，嘛單簡很那
。呀長夠能才屬下的你，控把的理合才這，事的做該應層導領為作理經為作你是這，誤錯正糾他助幫要，吧對果蘋爛是麼什果蘋青是麼什果蘋紅是麼什，度程的錢有是者或，度程要重的級等的CBA的戶客斷判，斷判出做他幫要，呢四第，他解瞭心用長他助幫要你是就，戶客在潛的們我是才，人的型類種幾哪是都常通人單買的們我那，對不對三第，品產的們我買會也候時有實其，品產的行同了買戶客些有，行同注關有沒有你，二第，嗎對他訴告要，戶客準個一是該應他，來看驗經種這以，像畫種哪於屬底到，像畫戶客個這你訴告來我來，著幫要你，辦麼怎該應戶客聊會不他果如
。敵天的績業隊團是漫散和心遍一說再我，敵天的績業隊團是漫散和心做，話句一的覺有最到看我是也書本這，懲獎為何，懲獎，做個三第有還，控把和標目定了除管的理管，呢麼什是個三第那，員務業層基控把要是就這，個二第是這，長何任有沒，戶客個百一死會也戶客個百一聊是就他，法方的他善改不你果如，個一了死又戶客個一了聊個一了死戶客個一了聊他，抓不也我程過，他給扔標目系佛則否
。點大三這的管是就這以所，績業了不出果結了不出你然不要，法辦有沒，呀人待格嚴要是，呀人待以寬是不那，啊人待以嚴要，己律以嚴該應，導領為作，話句一會學要的隊團售銷做們我為因，事件這做去來，人的手狠下夠能個一找要你，思意好不是你果如，教總為作以可你，你喜恭是不你果如，嗎的手慈心個那是你，己自問問個二第，留下手要不要候時的罰該，罰麼怎該應的不完獎麼怎該應的了完，制機懲獎的確明好訂個一第，事件兩做要你以所，敵天的績業隊團是散懶和漫散，嗎強律紀，嗎漫散人的隊團你，啊兵掌不慈，隊團帶合適不你心你果如？嗎人的常非心個一是你，己自你問問以可你
。法方理管的售銷做，麼什做，了塊板大三第進要們我，後之程流售銷好做們我來下接麼那，嗎對程過的行員務業個一每住抓要，白明期定要管做個二第，來出理給面局的售銷把要，理是就個一第，呢定去來麼怎程過那，嗎對要重最程過，呢的要重最是麼什面裡個三這麼那，果結要程過抓，標目樹做，程流個一有理管先首，西東些哪管底到理管理管，下顧回們我裡這到講
。圈迴良個一了形就這，導指去來過反要也人的好常非力能績業個這，來過反，習學人個這向該應都人的有所下剩麼那，人的好常非力能績業別個有中隊團的你要只，吧對程過的習學的整完個一是就這，看我做你聽我說你，是的做要就我麼那，理經是司上的你是我果如，來過反，看我做你聽我說你，做該應我員務業是我果如，做，呢麼什做，字個61化簡法方的有所把就，字個61就，單簡很實其，呢做麼怎那，導輔的間之員務業和理經做是就的要重最們他，外以訓培巧技售銷的期定些一做要司公你了除，說里阿，單簡很實其
。種一的中其是只些這，及求需的戶客解瞭，驟步大十力服說麼什學，題問的seY戶客問，題問的一選二麼什為說如比，呀多很巧技訓培，了單簡太那的是不那，巧技售銷訓培只訓培售銷為以要不們我是就，呢麼什些做該應訓培，呢系訓培做麼什，啊塊板大三第的軍鐵售銷們我於屬是都些這，系訓培售銷做個一下那，KO法方的理管售銷個這是就這，嗎對，好很會定一績業隊團的你，心放你，候時的圈迴良種這了有你當
。樣一不都點求需的品產個這買他，人的樣一不業行的樣一不現發們你是就，案方劃策售銷個三第，呢求需的戶客到找有沒是還，不痛不是，嗎通效有生產有戶客跟你，通效有個二第，來下錄記通通度程解瞭，訊資的有所的戶客把要否是你，吧是，殆不戰百能方彼知己知，頭源戶客個一第先首，略策售銷的樣麼什定制要說如比看你，係關的巧技的售銷的純單是只不而，下拿戶客把來式方的戰和略策過樣麼怎，家大訓培要略策售銷定制會學要，呢麼什說如比，系的別些一有還，外以巧技售銷些這了除，的做要該應導領們我正真：說他
？嗎對巧技售銷有只的純單是只不而，略策售銷定制做就這看你，呢道知伴夥司公的你讓，話好做前提要不要你個這那，果效有沒有說如比，好更的你比的手對爭競說如比，了貴太麼什說如比？呢見意對反些一有會不會，候時的品產司公你買在戶客問請，點拒抗的戶客做個五第麼那，嗎對，事碼兩是全完值價跟好，好多有們他說會只伴夥的分部大們我，值價品產做個四第，呢訓培工員的司公給，來出列羅前提都，點求需和案方些這把前提要是不是你麼那
。急著要不是但，了力鬥戰有太，呢力鬥戰有會不會隊團的你得覺你麼那，楚楚清清又工員的你讓，吧是楚清麼這又，略策系訓培的你個三第麼那，了完管的管了完理的理細麼這的做又，好麼這得做又果結拿程過抓標目樹，程流的售銷個二第，確正的麼這有候時的人招和人選你個一第，下一象想以可你，了力鬥戰有的級超經已隊團的你，工員的你上本基，你喜恭了棒太麼那，話的定制能又你果如，呢定制有沒有你以所
。打要定一以所，的強很是落失絕拒戶客個多很被，戶客個十幾是至甚，戶客個幾好到會天一業行售銷為因，樣一太不業行的別跟業行個這售銷為因，吧對的打要定一是，打會早個一第，呢的麼什幹是會早，會晚和會早有要個一第，下一分家大給就我，呢的會開麼怎是里阿麼那，嗎可認們你，隊團的好有才會好開為因是也隊團的好，人的會開會是都導領的好，要重別特會開，會晚和會早做點四第有還
。習學起一在都家大，程過的樣這個一的點識知小個一分，次一有會都人每天每均平，伴夥小的面下到給會都，候時的會早開上早天每是就部售銷在現司公我，說如比你，巧技的小下一分們他跟，好不的做人些哪們他助幫來面出以可你至甚，吧是，下一習學的相互以可都的好不的做麼那，的好的做果如人個每是就，呢導指做麼怎，導指做做三第，的標目徹貫他讓要都天每是，標目日到解分標目周到解分標目月從，標目人個有要都天每，劃計列做個二第
？嗎對，覺好個一睡家在以可上晚證保，去出洩發緒和滿不的有所把，洩發洩發以可也你，對不對安安係關有沒，呀罵謾的戶客到有沒有，呀負欺的戶客到又天今，是不是會開家大們我，候時的上晚到麼那，緒面負是都全，他罵戶客的有至甚他絕拒戶客的有至甚，是不是累的別特苦辛的別特，天一了鬥家大想你，圾垃倒做個一第？呢麼什做會晚，會晚有還？呢麼什有還外以會早了除麼那
？嗎意同，程過的習學個一是以可也人的他如不的做，人的到做有沒下臺著接麼那，後之竅訣的單出麼什為他分，呢時同，費白有沒力努的天一得覺，是不是就有別特人的分個這，了去上就他後然，一聲掌個這，啪啪啪下一勵鼓聲掌烈熱，分分們我上臺在站，好較比果結的天今誰了單出誰來，議建分分養充補做點二第
。勵鼓互相，助互幫互做事件四第，事件三第的做會晚你是就這，貧扶了忘要不時同但，尖了拔於等就候時的們他揚表在以所，定肯和識賞的導領到得希越人的好越的做是就，笑玩開不我，揚表得值越實其人的好越是就，西東些一達表去要候時的會開在隊團在，會學要的默默下私你是而，到做去來會晚在要非定一是不並個這，了然當那，貧扶尖拔做，呢麼什是三第麼那，議建分分養充補做個二第是就這以所，嗎意同，的習學得值常非也們我神個這，了下拿戶客把於終，難困麼什了歷經，折挫麼什了歷經他到看以可們我，個三第KO
？吧對樣一人親像就家大，了太了福幸太，啊淚眼是都想想哇，面局些一的行進所助互幫互起一們我，行些一的取採所標目勝戰的謂所們我，難困些一的服克所們我前之想回們我，後之標目現實後之完歷經人有所當，標目現實起一標目過定起一，仗過打起一槍過扛起一是建團的好最，啊里阿在，說他，講我跟伴夥個有里阿，是不，嗎結團是就這，天一玩個這，樂家農去轉一轉邊海去起一，歌個K起一腳個洗去起一，烤燒個吃去起一是，建團解理會都司公多很就？嗎道知們你，建團的好最是才麼什說里阿於對是就
？嗎對KO，事件一的好麼多是想你麼那，勵鼓互相和助互幫互些這的生產，中當此在以所，的厚深常非常非是種這就，難困服克起一槍過扛起一，役戰場一加參起一，標目定起一是的真那，嗎深別特的友戰裡隊部在麼什為道知你
。以可信相我，以可全完，呢上得用能也是不是們我法方的用們他問請，看你，會晚與會早做塊板大四第，系訓培售銷是塊板大三第，程流售銷理管塊板大二第，人招人選塊板大一第，吧對，家大了訴告，形雛個一的軍鐵里阿個整把經已他是但，面全錄記部全西東的細詳，的軍鐵的有所把夠能不書本這，然當，的做麼怎底到是軍鐵里阿，下一顧回新重再們我，在現到講麼那
。了裡這到分就軍鐵售銷的們我天今麼那，想思理管種一是也，神種一是既它，事的易容件一是不的真功，訝驚別特你讓是的真，好別特的真，好別特的真為因，下一看的好好，去回買書本這把要也家大希我，裡這到講麼那，系售銷的己自你於屬個一立建該應你，系套一是的學實其，巧技學是不法方學是不，習學里阿來，說他，話句一了講我給人別常經，候時的里阿去是就這
。好越來越會績業司公的你和隊團的你希也，滿滿穫收書本這過以可你希我麼那
。散不見不家大與期下們我，師老發易是我！家大恩
