影片釋出後,立刻引發了熱烈反響。一位在廣州工作的本地顧客,當天就下單了 10 份小份裝蟹殼黃,留言說:“終於能吃到家裡的味道了,等收到貨一定要拍個影片分!” 還有一位在哈爾濱讀書的學生,一次買了 20 份,打算分給室友嚐嚐:“讓他們也嚐嚐咱們家鄉的老字號,說不定還能圈一波!”
上線首周,異地訂單量就迎來了發式增長,佔比從 25% 飆升至 40%,其中一線城市(北京、上海、廣州)的訂單佔異地訂單的 12%。林默每天都會檢視快遞反饋,發現差評率僅 2%,而且均不是運輸問題,而是顧客對口味的個人偏好,這讓他懸著的心徹底放了下來。
有一天,林默收到一條特殊的反饋 —— 一位在上海的老,過兒的手機下單了無新增桂花糕,收到貨後特意讓兒發來影片,影片里老咬著桂花糕,笑著說:“跟我年輕時在晚香齋吃的味道一模一樣,謝謝你們能把這麼新鮮的糕團寄過來,讓我也能回味回味當年的味道。” 看著影片,林默和蘇晚都紅了眼眶,他們知道,自己做的不僅僅是一門生意,更是在傳遞一份家鄉的溫暖與記憶。
隨著全國快遞配送的推進,蘇晚還據不同地區的口味偏好,對產品進行了微調。比如針對南方顧客喜歡偏甜的口味,適當增加了桂花糕的糖度;針對北方顧客喜歡偏鹹的口味,在蟹殼黃的餡料中加了量鹽,讓口更富。這些細節調整,進一步提升了異地顧客的滿意度,復購率達到 38%,遠超本地訂單的復購率。
十一月初,林默整理全國快遞配送上線半個月的資料時,驚喜地發現:一線城市的訂單量還在持續增長,北京、上海、廣州三地的訂單佔比已經達到異地訂單的 15%,而且有不顧客在留言中表示 “希能在當地也開一家晚香齋,不用等快遞就能吃到新鮮的糕團”。
“你看,一線城市的需求這麼旺盛,咱們以後是不是可以考慮在這些城市開驗店?” 林默拿著資料報表,對蘇晚說,“不用像總店和分店那樣大,主要以展示和驗為主,顧客可以現場品嚐,也能線上下單,由咱們統一配送,這樣既能提升品牌知名度,又能降低運營本。”
蘇晚眼前一亮,這個想法讓格外興:“這個主意好!一線城市的消費能力強,而且有很多咱們的潛在顧客,開驗店能讓更多人瞭解咱們的老手藝,說不定還能吸引更多投資,把晚香齋的品牌做得更大。”
李萌萌也湊過來說:“我可以提前在抖音上做調研,看看一線城市的顧客更傾向於在哪個區域開店,還能發起‘你希晚香齋先開在哪個城市’的投票,增加顧客的參與。”
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