“太好了!這個方案可行!” 林默拿著測試報告,臉上出了笑容。他立刻制定了詳細的執行計劃:本地訂單採用 “蜂抑菌 + 真空包裝”,在小程式下單頁面標註 “無新增防腐劑,保質期 2 天,建議當日食用”;外地訂單在此基礎上,增加冰袋和保溫箱,採用冷鏈快遞,標註 “冷藏儲存,3 天食用最佳”;同時,為了降低損耗,每天據前一天的訂單量製作無新增糕團,避免過量生產。
無新增防腐劑糕團正式上線的那天,李萌萌在抖音上釋出了一條短影片,影片裡詳細介紹了無新增糕團的製作過程,從加蜂抑菌到真空包裝,每一步都清晰可見。配文寫道:“為了讓大家吃得放心,我們去掉了防腐劑,用蜂和真空包裝鎖住新鮮,雖然保質期短了,但健康多了!”
影片釋出後,反響熱烈,當天就接到了 42 份無新增糕團訂單,其中 38 份是本地訂單,4 份是周邊城市的外地訂單。一位給孩子買的媽媽在留言裡說:“終於等到無新增款了,給孩子吃著放心,以後會經常來買。”
試執行的第一個星期,無新增糕團的銷量穩步增長,從每天 42 份漲到了 58 份,佔總訂單量的 18%。損耗率也控制得很好,只有 3 份因為快遞延誤變質,最後都做了退款理。蘇晚還據顧客反饋,調整了蜂的用量,從 5% 降到 4%,既保證了抑菌效果,又不會讓甜度過高。
到了試執行的第三週,一件意外的事發生了。一位外地顧客收到無新增糕團後,因為出差耽誤了兩天,回來後發現糕團已經變質,在小程式上留言抱怨:“保質期寫著 3 天,結果 2 天就壞了,太失了。” 林默看到留言後,立刻聯絡顧客道歉,不僅全額退款,還免費寄了一份新鮮的糕團。
這件事讓他意識到,雖然低溫冷藏能延長保質期,但顧客的儲存方式也很關鍵。“咱們得在包裝上多加點提示,告訴顧客收到後要及時冷藏,還有的儲存方法。” 林默對李萌萌說。隨後,李萌萌設計了一張 “無新增糕團儲存指南”,印在包裝側,上面寫著 “收到後請立即放 0-4℃冰箱冷藏,冷藏可儲存 3 天,常溫下請 24 小時食用完畢”,還畫了簡單的儲存步驟示意圖。
調整之後,類似的投訴再也沒有出現過。試執行一個月後,林默統計資料時驚喜地發現:無新增糕團的銷量佔比已經達到 22%,日均銷量 75 份;損耗率控制在 6% 以,遠低於預期的 10%;更重要的是,無新增款的復購率高達 45%,比常規款還高 5%。
“沒想到無新增款這麼歡迎!” 蘇晚看著資料報表,臉上滿是欣。這段時間還特意請教了幾位做了一輩子糕團的老匠人,從他們那裡學來了不傳統保鮮方法,比如用竹籃裝糕團,再蓋一層乾淨的棉紗布,能在常溫下多放半天。“以後咱們可以把傳統方法和現代技結合得更,比如本地顧客上門自提,就用竹籃加棉紗布包裝,既環保又有傳統韻味。”
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