葉楓抱著那本厚厚的“臥底日誌”，像捧著一件稀世珍寶，小心翼翼地回到了技部。他的工位，一如既往地整潔，鍵盤、顯示、一杯早已涼的龍井茶，一切都還是老樣子。但葉楓知道，有些東西，已經徹底不一樣了。
他的目掃過顯示上正在編譯的程式碼，那些曾經在他眼中如詩般優的邏輯結構，此刻卻顯得有些冰冷和傲慢。它們高效、準，卻缺乏一種“溫度”，一種能讓普通使用者也能到的善意。
“兄弟們，開個會！”葉楓清了清嗓子，中氣十足地喊了一嗓子。
正在和BUG鬥智鬥勇的程式設計師們紛紛抬起頭，臉上寫滿了“又出什麼么蛾子了”的疑。尤其是技部的“槓”張偉，他推了推鼻樑上的黑框眼鏡，一臉不屑：“葉大俠，你這是從客服部‘渡劫’歸來，要給我們普度眾生了？”
葉楓沒理會他的調侃，反而笑著拍了拍手中的日誌：“差不多是那個意思。我帶回來的不是經書，是‘使用者心經’。今天，我們要搞個大事——‘產品人化改造計劃’！”
“人化改造？”負責UI設計的劉雅好奇地湊了過來，“是要把介面換紅，還是給每個按鈕加上萌萌的畫效果？”
“淺！”葉楓一本正經地搖了搖頭，“我們要做的，是讓我們的產品學會‘說人話’，學會‘道歉’，甚至學會‘安’使用者！”
這話一齣，整個技部都安靜了。程式設計師們面面相覷，眼神流間傳遞著同一個資訊：葉楓是不是在客服部被使用者罵傻了？
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