專案覆盤大會結束後，遠晴科技的各項工作都進了有序推進的新階段。陳遠統籌全域，盯拓客路線的落地；蘇晴忙著對接新小區業，洽談合作細節；林晚晴開展客服培訓，擴大適老化服務覆蓋；阿斌全力研發新服務模組，最佳化小程式功能；小龍則跟著老張刻苦學習，努力改正手腳的病，提升維修技能。而老張，除了指導維修團隊、採購維修資，還有一項重要的任務——整理服務標準，規範髒活累活的作業流程。
隨著服務範圍拓展到西個小區，服務訂單日益增多，尤其是家電維修、水電檢修、管道疏通、衛生間清理這類髒活累活，訂單量佔比越來越高。之前，由於團隊沒有明確的作業標準和流程，維修師傅們都是按照自己的習慣幹活，雖然大多能完任務，但也出現了不問題：有的師傅作不規範，導致維修後出現二次故障；有的師傅不注重防護，幹完活渾是汙漬，甚至不小心傷；有的師傅服務流程混，先幹活後清理，導致業主家裡一片狼藉，引發不滿；還有的師傅對不同型別的髒活累活掌握不準技巧，效率低下，耽誤後續訂單的推進。
前幾天，就發生了一件讓老張印象深刻的事。新來的維修師傅小李，接到一個管道疏通的訂單，業主家的廚房下水道嚴重堵塞，汙水倒灌，場面十分髒。小李沒有按照規範流程作，既沒有佩戴防護用品，也沒有提前做好現場防護，就首接用工疏通。結果，疏過程中，汙水濺得他渾都是，還不小心把疏通機的鑽頭卡在了管道里，折騰了兩個多小時才解決，不僅耽誤了後續的訂單，還讓業主家的廚房變得更加髒。業主雖然沒有首接投訴，但私下裡向林晚晴反映了況，希團隊能規範服務流程，提升服務質量。
這件事讓老張十分重視，也讓他意識到，規範髒活累活的作業流程，制定明確的服務標準，己經迫在眉睫。如果不及時規範，不僅會影響團隊的口碑，還可能導致維修師傅傷，影響服務效率，甚至影響後續的拓客工作。覆盤大會上，老張也提到了維修方面的不足，如今，趁著團隊各項工作步正軌，他決定全心投到服務標準的整理和作業流程的規範中，為團隊的發展築牢基礎。
這天一早，老張就來到了福安苑的臨時服務點，手裡拿著一個厚厚的筆記本和一支筆，還有之前收集的各類維修案例、業主反饋，以及從系統解鎖的“服務規範指南”。他坐在桌前，先梳理了目前團隊承接的髒活累活型別，主要包括：管道疏通（廚房、衛生間、臺）、家電深度清洗（油煙機、洗機、空調）、水電檢修（牆水管水、電路短路、燈維修）、衛生間清理、老舊小區雜清理等，每一類都有不同的作業難點和注意事項。
“老張叔，你這一大早，就忙著整理東西呢？”小龍揹著維修工，走進臨時服務點，看到老張忙碌的模樣，好奇地問道。他今天特意提前過來，想要跟著老張學習複雜的維修技巧，彌補自己的不足。
老張抬起頭，笑著點了點頭，說道：“是啊，小龍。這段時間，咱們的髒活累活訂單越來越多，但是沒有明確的服務標準和作業流程，出現了不問題，不僅影響服務質量，還可能讓師傅們傷。我打算整理一套完整的服務標準，規範這些髒活累活的作業流程，讓大家都能按照規範作，既保證服務質量，又保護好自己。”
小龍聞言，臉上出了認真的神，說道：“老張叔，你說得對！之前小李師傅疏通管道，不僅弄得渾是髒水，還耽誤了訂單，要是有規範的流程，肯定就不會出現這種問題了。我也來幫你吧，我跟著你幹了這麼久，也積累了一些經驗，說不定能幫上忙。”
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