會議桌的一側坐著陸琛、阮蘇,以及技總監陳工。另一側坐著“星海科技”的王總和法務代表。氣氛凝重,像暴風雨前的寂靜。
王總把一份檔案推過來,表嚴肅:“唐小姐,很憾。這是我們法務部出的正式解約函。貴公司的資料模型在實際測試中,出現了我們無法接的技缺陷,包括但不限於:響應延遲超出合同約定、資料理誤差率超標、系統穩定不足。據合同第7.3條,我方有權單方面終止合作。”
陸琛接過檔案,手指在紙張邊緣輕輕挲。紙面冰涼,但比不上他此刻的心。他深吸一口氣,翻開檔案,快速瀏覽技缺陷的描述。每一條都很詳細,有資料支撐,看起來很專業,很客觀。
但全是錯的。
“王總,”陸琛開口,聲音平穩,但每個字都清晰,“您提到的這些問題,在我們的力測試報告中都沒有出現。測試報告是您親自確認簽字的。如果現在出現這些問題,只有兩種可能:第一,貴公司的測試環境與我們提供的測試環境存在差異;第二,貴公司的技人員在使用模型時,作有誤。”
他頓了頓,看向王總的眼睛:“我更傾向於第二種。因為您列舉的這幾個‘缺陷’,恰好是新手最容易犯的作錯誤。比如這裡說的‘資料理誤差率超標’,我看了你們提供的錯誤日誌,問題出在資料清洗環節——你們的工作人員跳過了標準預理步驟,首接把原始資料丟進模型,這就像把沒洗的菜首接下鍋,出來的菜能吃才怪。”
王總的表變了變,但很快恢復平靜:“唐小姐,我們現在討論的不是作問題,是產品本的質量問題。測試報告是理想環境下的資料,實際應用場景複雜得多……”
“所以我們提供了詳細的作手冊,現場培訓了三次,還專門建了技支援群,24小時線上解答。”陸琛打斷他,語氣依然平靜,但語速快了些,“如果貴公司的技人員連基本作都不遵守,那是管理問題,不是技問題。我們可以協助排查,重新培訓,但不能接因為作失誤就全盤否定我們的產品。”
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