能力提升計劃剛步正軌，吳夢琪便敏銳地察覺到團隊部潛藏的導向問題 —— 即便專業能力在補強，但長期以來 “唯業績論” 的慣依舊存在。有人為了衝單忽略服務細節，有人為了趕進度忽視合規風險，有人只求穩妥不願創新。若不把考核標尺擺正，再好的培訓、再強的能力，終究會走回老路。
週五傍晚，鼎盛商貿戰略客戶事業部的週會準時開始。不同於往常的業務覆盤，今晚的主題只有一個：績效考核全面改革。
吳夢琪站在會議室前方，後的投影幕布上赫然顯示著全新的考核結構。目沉穩地掃過每一位團隊員，聲音清晰而果決：
“從本月起，我們徹底打破‘業績定生死’的舊規則，啟用全新考核系。總分 100%，業績佔45%，客戶滿意度20%，合規作20%，創新服務15%。”
話音落下，現場立刻響起一陣低低的議論。所有人都明白，這一改，等於把團隊的工作重心徹底扭轉。
吳夢琪抬手示意安靜，逐條把規則講：
客戶滿意度（20%）：每月回訪評分、投訴率、復購意願直接掛鉤，達標即發額外獎金；
合規作（20%）：出現流程違規、合同、客戶投訴屬實、證據留存缺失，一票否決評優、晉升、獎金；
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